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医疗器械公司售后服务免责条款协议

合同编号：__________

甲方（医疗器械公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方作为医疗器械公司向乙方提供售后服务时的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。本协议适用于甲方为乙方提供的所有医疗器械售后服务。

本协议的范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、培训等服务。

2.定义和解释

在本协议中，“医疗器械”指甲方销售给乙方的各类医疗设备和器械。

“售后服务”指甲方根据本协议为乙方提供的各项服务。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与范围

1.售后服务的具体内容

甲方将为乙方提供医疗器械的安装、调试服务，保证设备能够正常运行。

提供定期的设备维护和保养服务，包括设备的清洁、检查、校准等。

对设备出现的故障进行及时的维修，提供必要的零部件更换服务。

为乙方的操作人员提供设备使用培训，保证其能够正确操作设备。

2.服务的地理范围

甲方的服务范围仅限于乙方所在地的[具体地区]。

如乙方需要在其他地区获得服务，双方应另行协商并签订补充协议。

3.服务的时间范围

甲方将在设备购买后的[具体年限]内为乙方提供免费的售后服务。

免费服务期限届满后，乙方如需继续获得服务，应按照本协议的规定支付相应的费用。

三、免责条款

1.一般免责情形

甲方对因乙方未按照设备操作手册进行操作而导致的设备损坏或故障不承担责任。

对于乙方自行拆卸、改装设备而导致的问题，甲方不承担任何责任。

2.不可抗力导致的免责

如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理的时间内提供有关不可抗力事件的证明文件。

在不可抗力事件影响消除后，甲方应尽快恢复履行本协议项下的义务。

3.客户自身原因导致的免责

如因乙方未按照甲方的要求提供必要的配合或信息，导致甲方无法及时提供服务，甲方不承担由此产生的责任。

若乙方未按照甲方的建议对设备进行保管和维护，导致设备损坏或故障，甲方不承担责任。

四、客户的责任与义务

1.客户的配合义务

乙方应在甲方提供售后服务时提供必要的配合，包括但不限于提供设备安装场地、协助甲方进行设备调试等。

乙方应按照甲方的要求安排相关人员配合甲方的服务工作。

2.客户提供准确信息的责任

乙方应向甲方提供准确的设备信息和使用情况，以便甲方能够更好地为乙方提供服务。

如因乙方提供的信息不准确而导致甲方的服务出现问题，甲方不承担责任。

3.客户对设备的保管责任

乙方应妥善保管设备，避免设备受到损坏、丢失或被盗。

乙方应按照设备操作手册的要求对设备进行日常的保管和维护。

五、服务费用与支付

1.服务费用的标准和计算方式

免费服务期限届满后，乙方如需继续获得甲方的售后服务，应按照以下标准支付服务费用：[具体费用标准]。

服务费用的计算方式将根据服务的类型和时间进行确定，具体计算方式如下：[详细计算方式]。

2.支付方式和时间

乙方应在收到甲方的服务费用账单后的[具体天数]内，通过[具体支付方式]支付服务费用。

如乙方逾期未支付服务费用，甲方有权暂停服务，并按照本协议的规定收取逾期利息。

3.逾期支付的责任

如乙方逾期支付服务费用，应按照逾期未付金额的[具体比例]向甲方支付逾期利息。

如乙方逾期支付服务费用超过[具体天数]，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。

六、服务的实施与流程

1.服务请求的提出和受理流程

乙方如需要甲方提供售后服务，应通过[具体联系方式]向甲方提出服务请求。

甲方在收到乙方的服务请求后，应在[具体时间]内进行受理，并向乙方反馈受理情况。

2.服务的安排和实施步骤

甲方在受理乙方的服务请求后，将根据乙方的需求和设备情况安排服务人员进行服务。

服务人员在到达现场后，应按照甲方的服务规范和操作流程进行服务。

在服务过程中，甲方将与乙方保持沟通，及时告知服务进展情况。

3.服务完成的确认标准

服务完成后，乙方应进行验收。如乙方对服务结果无异议，应在服务验收单上签字确认。

如乙方对服务结果有异议，应在服务验收