银行电话客服半年工作总结.pdfVIP

银行电话客服半年工作总结

Halfyearworksummaryofbanktelephonecustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-095431

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

银行电话客服半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

银行电话客服半年工作总结

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客

服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了，在这六个月的时间里我经历的是从

一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行

电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼

和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，

我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不

足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;

在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大

家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每

天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，

对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，

但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，

我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的

是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自

身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认

真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

可以在这输入你的名字

YouCanEnterYourNameHere.

第3页