车站环境卫生管理制度.docx

车站环境卫生管理制度

#车站环境卫生管理制度

##一、目的

为营造整洁、舒适、安全的车站环境，提升车站服务质量，保障旅客的身体健康和出行体验，同时树立良好的车站形象，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于车站内所有公共区域、工作区域、设备设施以及附属区域的环境卫生管理，包括但不限于候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、更衣室、办公室等。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、《城市轨道交通车站卫生管理规范》等。

2.**行业标准**：交通运输行业关于车站环境卫生的相关标准和规范。

3.**最佳实践**：参考国内外先进车站的环境卫生管理经验和做法。

4.**内部资料**：结合车站以往的环境卫生管理工作记录、总结以及相关的问题反馈。

##四、具体内容

###（一）环境卫生责任划分

1.**公共区域**：候车大厅、售票厅、通道、站台等公共区域的环境卫生由专门的保洁团队负责，明确各区域的责任保洁人员，实行分片包干制度。

2.**工作区域**：各部门的办公室、值班室、更衣室等工作区域由所在部门负责日常清洁和维护，各部门负责人为第一责任人。

3.**设备设施**：各类设备设施（如自动售票机、安检设备、电梯、空调等）的卫生清洁由设备管理部门负责，按照设备维护保养计划同步进行卫生清洁工作。

###（二）环境卫生标准

1.**地面**：保持干净、无杂物、无积水、无污渍，定期进行清扫和拖地，重点区域（如入口、卫生间门口等）增加清洁频次。

2.**墙面和天花板**：无灰尘、无蜘蛛网、无污渍、无乱张贴，定期进行擦拭和检查，如有损坏或脏污及时修复和清理。

3.**门窗**：玻璃明亮洁净，无灰尘、无污渍，窗框干净整洁，定期进行擦拭。

4.**卫生间**：设施设备完好，无损坏；定期消毒，无异味；便池、洗手盆等清洁卫生，无堵塞、无污渍；卫生纸、洗手液等用品配备充足。

5.**候车座椅**：干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物，定期进行擦拭和清理。

6.**垃圾桶**：垃圾及时清理，垃圾桶外观保持清洁，定期进行消毒，周边无垃圾散落。

7.**设备设施**：表面干净整洁，无灰尘、无污渍，设备运行正常，无故障隐患。

###（三）清洁作业流程与频次

1.**日常清洁**

-每日运营前，对车站各区域进行全面清扫，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，确保车站以整洁的环境迎接旅客。

-运营期间，保洁人员定时对公共区域进行巡回保洁，及时清理垃圾、杂物，擦拭公共设施。

-各部门在每日工作结束后，对本部门工作区域进行清理，保持环境整洁。

2.**定期清洁**

-每周对车站的墙面、天花板、门窗等进行一次全面擦拭。

-每月对卫生间进行深度清洁和消毒，包括便池、洗手盆的除垢，地面、墙面的消毒等。

-每季度对候车座椅、设备设施等进行一次全面清洁和维护保养。

###（四）环境卫生监督与检查

1.**日常巡查**：保洁团队负责人和各部门指定的卫生监督人员每日对责任区域进行巡查，及时发现和处理环境卫生问题。

2.**定期检查**：车站管理部门每周组织一次全面的环境卫生检查，检查内容包括各区域的清洁情况、卫生标准执行情况等。

3.**不定期抽查**：由车站领导或相关职能部门不定期对车站环境卫生进行抽查，确保环境卫生管理工作持续有效。

4.**旅客监督**：设立旅客意见箱和投诉电话，接受旅客对车站环境卫生的监督和投诉，及时处理旅客反馈的问题。

###（五）考核与奖惩

1.**考核标准**：根据环境卫生标准和检查结果，对各责任部门和保洁团队进行考核评分。考核内容包括清洁作业完成情况、卫生质量达标情况、旅客投诉情况等。

2.**奖励措施**：对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金、荣誉证书等。

3.**惩罚措施**：对环境卫生不达标的责任部门和个人，进行通报批评，并根据情节轻重给予相应的经济处罚。对因环境卫生问题导致旅客投诉或不良影响的，将追究相关责任人的责任。

###（六）应急处理机制

1.**制定应急预案**：针对可能出现的突发环境卫生问题，如大面积污染、设备故障导致的卫生问题等，制定详细的应急预案，明确应急处理流程和责任分工。

2.**应急物资储备**：配备必要的应急清洁物资和设备，如清洁工具、消毒剂、吸水材料等，并定期进行检查和维护，确保物资设备处于良好状态。

3.**应急演练**：定期组织应急演练，提高工作人员应对突发环境卫生问题的能力和协同配合能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处理，减少对车站运营和旅客的影响。

##五、内部评审

1.**成立评审小组**：由