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车站客运服务设施管理制度

#车站客运服务设施管理制度

##一、目的

为了加强车站客运服务设施的管理，确保设施设备的正常运行和良好状态，提高客运服务质量，满足旅客出行需求，依据相关法律法规、行业标准，并结合本车站的实际情况及文化特点，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于车站内所有客运服务设施的规划、采购、安装、使用、维护、更新及报废等管理活动。

##三、职责分工

1.**客运部门**

-负责客运服务设施的日常使用管理和需求反馈。

-协助设施管理部门进行设施的验收、维护及更新改造工作。

2.**设施管理部门**

-负责制定客运服务设施的管理计划、维护保养计划并组织实施。

-负责设施设备的采购、安装、调试、验收及报废处理等工作。

-协调解决设施设备运行过程中出现的技术问题，确保设施设备正常运行。

3.**财务部门**

-负责客运服务设施相关资金的预算编制、审核和费用支付等财务管理工作。

4.**安全管理部门**

-负责对客运服务设施的安全性能进行监督检查，确保设施符合安全要求。

-参与设施设备事故的调查处理，提出安全管理方面的改进建议。

##四、管理内容

###设施规划与采购

1.**规划**

-根据车站的发展规划、客流量增长趋势及旅客需求，由客运部门和设施管理部门共同制定客运服务设施的规划方案。

-规划方案应充分考虑设施的布局合理性、功能完整性以及与车站整体环境的协调性，同时符合相关法律法规和行业标准的要求。

2.**采购**

-设施管理部门根据规划方案和实际需求，编制采购计划，明确采购设施的名称、规格、型号、数量、质量标准、预算金额等内容。

-采购过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式选择合格的供应商。

-采购合同应明确双方的权利和义务，包括设施的质量标准、交货时间、交货地点、售后服务等条款，确保采购的设施符合要求。

###设施安装与验收

1.**安装**

-设施到货后，设施管理部门应组织专业人员按照安装说明书和相关标准进行安装调试，确保设施安装牢固、运行正常。

-在安装过程中，如发现设施存在质量问题或与合同约定不符的情况，应及时与供应商沟通协调解决。

2.**验收**

-设施安装调试完成后，设施管理部门应组织客运部门、安全管理部门等相关人员进行验收。

-验收内容包括设施的外观质量、数量、规格、型号、性能参数、运行状况等方面，确保设施符合合同要求和相关标准。

-验收合格后，应填写验收报告，由参与验收人员签字确认，并将验收资料归档保存。

###设施使用与维护

1.**使用**

-客运部门应制定设施设备的操作规程，对工作人员进行培训，确保其正确使用设施设备。

-旅客使用客运服务设施时，工作人员应给予必要的指导和帮助，确保旅客安全、便捷地使用设施。

-严禁任何单位和个人擅自更改、拆除或损坏客运服务设施，如因特殊原因需要进行改造或拆除，必须经设施管理部门和相关领导批准，并采取相应的防护措施。

2.**维护**

-设施管理部门应根据设施设备的使用说明书和运行特点，制定详细的维护保养计划，明确维护保养的周期、内容、责任人等。

-维护保养工作应按照计划定期进行，包括日常巡检、清洁、润滑、紧固、调试、维修等内容，确保设施设备处于良好的运行状态。

-对于一些关键设施设备，应建立维护保养档案，记录设施设备的维护保养情况、故障维修情况、零部件更换情况等，以便于跟踪管理和分析设备运行状况。

###设施更新与报废

1.**更新**

-设施管理部门应定期对客运服务设施进行评估，根据设施的使用年限、技术状况、性能指标等因素，确定是否需要进行更新改造。

-对于技术落后、性能老化、无法满足旅客需求或存在安全隐患的设施设备，应及时提出更新改造计划，经相关部门审核和领导批准后组织实施。

-更新改造后的设施设备应符合现行的法律法规、行业标准和车站的实际需求，确保其性能更优、功能更强。

2.**报废**

-对已达到报废年限、损坏无法修复或维修成本过高且无使用价值的客运服务设施，由设施管理部门提出报废申请。

-报废申请应详细说明设施设备的名称、型号、购置时间、报废原因等信息，并附相关证明材料。

-报废申请经财务部门、安全管理部门等相关部门审核，报主管领导批准后，按照国家有关规定进行报废处理。报废处理后的残值收入应按照财务制度进行管理。

###监督检查与考核

1.**监督检查**

-安全