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银行柜台工作人员个人工作总

结

Personalworksummaryofbankcounterstaff

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-075426

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个人工作总结

银行柜台工作人员个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我

行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我

行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完

成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将XX年柜

面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，

要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一

切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，

做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工

作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，

全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢

看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，

对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客

户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其

特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我

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个人工作总结

的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而

空。因为我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，

所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价

值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自

身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本

职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的

对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三

个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最

好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”

一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客

户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任

何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去

捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销