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银行服务心得范文

Experienceofbankservice

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-019775

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

心得体会范文

银行服务心得范文

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

银行服务心得体会(一)

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命

和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的

大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和

安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不

可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对

银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行

业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，

了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到

以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感

染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户

第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客

户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、

大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文

明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽

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量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不

仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳

听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好

大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做

好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能

说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特

点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别

营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难

点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反

复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱

富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，

帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客

户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的

不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能

很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解

决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证

及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到