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美发员工制度

美发员工制度1

1、客人进门后，一律先带定位，送上茶上后，再作其他询问。

2、在工作中，遵循“客人永久是对的“原则，不得与客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

3、全部工作人员为客人效劳时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。(假如紧接着有客人等侯，则接听或回电时间不得超过1分钟)，且手机一律调振动档。

4、遇到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问，不要使对方感受到鄙视或不受重视。

5、使用效劳顾客标准流程语言。

6、对待客人，不行因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和气、机敏的态度来对待。

7、当客人进店时，应马上打招呼问侯。

8、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问侯。

9、在拿商品给商人时，必需留心处理步骤，假如步骤有误，应马上说“特别愧疚“等。

10、假如因工作关系使某些客人被怠慢，应准时向其打招呼：“很愧疚，请您稍侯“，事后还要再次表示歉意。

11、对于有特殊交易往来的客人应留意不行怠慢，但是也不行以特殊礼遇动作，让其他客人感觉到差异待遇。

12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。假如客人已屡次来店而店员仍不熟悉，将会令客人感到绝望。只来店二三次却能以20xx年交情的态度对待对方，是经营胜利的秘诀。

13、要尽可能记住客人的特征、共性、尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特殊专心对待，设法与之谈成效劳。

14、假如客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接效劳关系的问题，店员不行表示不悦，应亲切告知，但假如自己也不甚清晰，也不行敷衍了事，应请教其他员工。遇到自己力量范围外，无法帮助的事也应慎重地拒绝。

15、无特殊事由，不行以让顾客进入柜台内部。为防患各种意外，必需留心这一点。

16、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见“、“特别感谢“、“欢送下次光临“等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应当按上列方式接待。

17、在店内现场要使用公司规定暗语(表示工程、价格等的特殊用语)，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店蚋的隐秘。

18、员工同事彼此间须切记不行闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不行谈论私事或批判顾客等等。

19、即使有重要事务待办，亦不行全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其人陨工交待清晰后再离去。

20、在工作上，有时侯有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽是设法去帮助忙的人。

21、不太忙的员工，应准时巡察检查，假如留意到店面有不清洁的地方，就应顺手清扫洁净。

22、假如客人有紧急大事，在不阻碍店里的业务、确保信任的状况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要遗忘以亲切的态度来接待。

23、客人停放在店前的自行车、轿车上假如放有物品，员工应催促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。

美发员工制度2

1.上班时间衣冠整齐洁净，有工作服者一律穿工作服，工作服要干净，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。

2.热忱接待顾客，面带微笑，急躁答复客人的询问。以仔细的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。

3.上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追赶打闹，私自谈论等，以及做其它与工作无关的活动。

4.不得私自将本店物品带出本店。

5.发觉物品损坏或消失故障要准时上报治理人员，联系修理，以免影响工作。

6.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

7.喜爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

8.在工作岗位效劳要热忱，礼貌，周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进展效劳，接送客人有道谢声，工作消失过失和失误要有致歉声。

9.有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事制造条件，注意效劳质量，使客人对效劳无可挑剔。

10.养成节省用电，用水，节省使用产品和消耗品的良好习惯，爱惜货物，看到将要坏的地方马上通知修理。

11.不因自己心情而影响工作质量。

12.敬重客人的风俗习惯，不嘲笑，谈论客人的生理缺陷。

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