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线上教育行业用户服务免责协议

合同编号：__________

甲方（教育机构）：

名称：__________________

地址：__________________

联系方式：______________

乙方（用户）：

名称：__________________

地址：__________________

联系方式：______________

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范甲方为乙方提供线上教育服务的相关事宜，明确双方的权利和义务，保证教育服务的顺利进行。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“线上教育服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的各类教育课程、培训及相关学习资源。

“用户”指使用甲方线上教育服务的个人或实体。

二、服务内容

3.线上教育服务的描述

甲方将根据其平台上公布的课程内容和教学安排，为乙方提供线上教育服务。服务内容包括但不限于课程视频播放、在线答疑、作业批改等。甲方有权根据实际情况对服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。

4.服务的变更和终止

（1）甲方有权根据法律法规、政策要求、业务发展需要等因素，对服务内容、服务方式、收费标准等进行变更。甲方将提前在其平台上发布公告，通知乙方相关变更事项。若乙方不同意变更内容，有权终止本协议。

（2）若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务，并保留追究乙方违约责任的权利。

（3）在以下情况下，甲方有权终止服务：法律法规要求、部门指令、不可抗力等导致无法提供服务；乙方的账户长期未使用或存在异常情况；乙方未按照约定支付服务费用等。

三、用户的权利和义务

5.用户账号和信息

（1）乙方在使用甲方服务前，需注册并登录账号。乙方应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。若乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，甲方有权暂停或终止乙方的账号使用。

（2）乙方应妥善保管自己的账号和密码，不得将其转让、出借或与他人共享。若因乙方保管不善导致账号被盗用或信息泄露，乙方应承担相应的责任。

6.用户的行为规范

（1）乙方在使用甲方服务过程中，应遵守法律法规、社会公德和甲方的相关规定，不得发布违法、违规、有害、淫秽、暴力等信息。

（2）乙方不得利用甲方服务进行任何形式的侵权、欺诈、骚扰等行为，不得干扰甲方服务的正常运行。

（3）乙方应尊重甲方的知识产权和其他合法权益，不得擅自复制、传播、修改甲方的教学内容和学习资源。

7.用户的隐私保护

（1）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止其被泄露、滥用或篡改。甲方不会将乙方的个人信息出售或提供给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。

（2）乙方有权查询、修改自己的个人信息，若发觉个人信息有误或需要更新，应及时通知甲方进行修改。

四、教育机构的权利和义务

8.教育服务的提供

（1）甲方应按照本协议的约定和平台上公布的课程内容、教学安排，为乙方提供高质量的线上教育服务。

（2）甲方应配备专业的教师团队和教学管理人员，保证教学质量和教学效果。

（3）甲方应及时处理乙方的咨询、投诉和建议，不断改进服务质量。

9.教育机构的知识产权

（1）甲方对其提供的教学内容、课程设计、教材、课件等拥有知识产权，受法律保护。

（2）乙方未经甲方书面同意，不得擅自复制、传播、修改甲方的教学内容和学习资源，不得将其用于商业用途。

10.教育机构的免责声明

（1）甲方尽力提供准确、完整的教学内容和学习资源，但不保证其绝对的准确性和完整性。对于因教学内容的错误或遗漏导致的任何损失，甲方不承担责任。

（2）甲方对因不可抗力、系统故障、网络问题等导致的服务中断或数据丢失不承担责任，但应尽力采取措施减少损失并及时通知乙方。

（3）甲方对乙方在使用服务过程中的任何行为或决策不承担责任，乙方应自行承担因自身行为或决策导致的后果。

五、服务费用

11.收费标准和支付方式

（1）甲方将根据不同的课程和服务内容制定收费标准，并在其平台上公布。乙方应按照收费标准支付相应的费用。

（2）乙方可以通过甲方指定的支付方式进行支付，如在线支付、银行转账等。乙方在支付费用时，应注明订单号和课程名称等信息。

12.退费政策

（1）若乙方因个人原因需要退费，应在课程开始前提出申请。甲方将根据乙方的申请时间和课程进度，按照一定的比例退还费用。具体退费比例如下：

在课程开始前一周以上提出申请的，退还全额费用的80%。

在课程开始前一周以内提出申请的，退还全额费用的50%。

课程开始后，乙方因个人原因无法继续学习的，不予退费。

（2）若因甲方原因导致课程无法正常进行，甲方将全额退还乙方已支付的费用。

六、服务质量和保障

13.服务质量承诺

（1）甲方承诺为乙方提供优质的线上教育服