银行大堂经理年度工作总结范文.pdfVIP

银行大堂经理年度工作总结范

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

Annualworksummaryofbanklobbymanager

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-055581

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

银行大堂经理年度工作总结范

总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这

里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几

乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，

也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样

的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什

么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法

庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因

为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行

以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，

如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发

泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，

他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解

决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就

需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而

已。

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。

下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如

果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可

能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你

是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱

怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，

让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除

自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与

客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋

友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

【篇二】

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中

的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不

断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所