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银行大堂经理工作日常总结

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-055861

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

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金融类工作总结

银行大堂经理工作日常总结

总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

银行大堂经理工作日常总结范文

自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服

务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。

负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作

种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事，这

样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢?为了使对客户的管理更加全面细致，

使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记

录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在

工作中不断更新和完善，从中总结经验。这几个小本，联系了客户与银行，起到

了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜

数。一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这

种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付10%的手

续费和20%的税费，便觉得收费太高，非常失望。

于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电

话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。她非常感动，欣然答应了。

我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，

很快解决了问题。几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：

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工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么

好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户

的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。

真情，让我们走得更近如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的

话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。以心换心，为客户带来关爱与温

暖，真情的力量将是无穷的。一天，一个身材非常矮小的客户来存钱，找不到

合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱歉地说：

“对不起，您在这儿填好吗?”客户回答：

“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。

”虽然他的回答很平静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：

“下次我再准备一块垫板吧，这样你比较方便。

”这位客户很是感动，连声表示感谢，说：

“我在各种公共场所，从没遇到像您这样为我们考虑的，真是太谢谢您了。

”有时，在回家路上，还能碰见熟悉的客户，就顺便聊聊工作，话话家常，

没想到过了几天，客户将亲朋好友或老板