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通信行业通信设备故障免责协议
合同编号：__________
甲方（提供通信设备及服务方）：
甲方名称：
甲方地址：
甲方联系方式：
甲方电子邮箱：
乙方（使用通信设备及服务方）：
乙方名称：
乙方地址：
乙方联系方式：
乙方电子邮箱：
一、总则
1.协议背景
鉴于通信行业的特殊性以及通信设备可能出现的故障情况，为了明确双方的权利和义务，保障通信服务的正常进行，特订立本协议。
2.协议目的
本协议的目的在于规范双方在通信设备使用及服务过程中的行为，合理界定故障责任，保证双方的合法权益得到保护。
3.适用范围
本协议适用于甲方为乙方提供的各类通信设备及相关服务，包括但不限于语音通信、数据传输、网络连接等。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“通信设备”指甲方为乙方提供的用于实现通信功能的硬件设备，包括但不限于交换机、路由器、基站等。
（2）“故障”指通信设备在正常使用过程中出现的影响其正常功能的情况，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。
（4）“第三方原因”指除甲、乙双方以外的其他个人或组织的行为或原因导致的通信设备故障。
2.解释规则
本协议的解释应遵循以下规则：
（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。
（2）如本协议的条款存在歧义或模糊之处，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。
三、通信设备及服务描述
1.设备清单及规格
甲方应向乙方提供详细的通信设备清单，包括设备名称、型号、规格、数量等信息。设备的规格应符合国家相关标准及行业规范，能够满足乙方的通信需求。
2.服务内容及范围
甲方应向乙方提供的服务包括但不限于设备的安装、调试、维护、维修以及技术支持等。服务范围应覆盖乙方使用通信设备的所有场所，保证通信设备的正常运行。
四、故障免责范围
1.不可抗力因素
如因不可抗力因素导致通信设备故障，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对通信设备及服务的影响。
2.第三方原因
如因第三方原因导致通信设备故障，甲方不承担责任。但甲方应协助乙方追究第三方的责任，并提供必要的证据和协助。
3.设备正常损耗
通信设备在正常使用过程中会出现一定的损耗，如零部件的磨损、老化等。对于因设备正常损耗导致的故障，甲方不承担责任。但甲方应按照设备的维护要求，定期对设备进行检查和维护，保证设备的正常运行。
五、双方的权利与义务
1.甲方的权利与义务
（1）甲方有权按照本协议的约定向乙方收取通信设备及服务费用。
（2）甲方有权对乙方使用通信设备的情况进行监督和检查，如发觉乙方存在违反本协议约定的行为，甲方有权要求乙方改正。
（3）甲方应按照本协议的约定向乙方提供通信设备及相关服务，保证设备的正常运行。
（4）甲方应建立健全的售后服务体系，及时响应乙方的故障报修，并按照故障处理流程进行处理。
（5）甲方应定期对通信设备进行检查和维护，保证设备的功能和安全性。
（6）甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露乙方的相关信息。
2.乙方的权利与义务
（1）乙方有权按照本协议的约定使用甲方提供的通信设备及相关服务。
（2）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供通信设备及服务，如甲方未履行本协议约定的义务，乙方有权要求甲方改正。
（3）乙方应按照本协议的约定向甲方支付通信设备及服务费用。
（4）乙方应妥善使用和保管通信设备，不得擅自拆卸、改装或损坏设备。如因乙方原因导致设备损坏或故障，乙方应承担相应的维修费用。
（5）乙方应配合甲方对通信设备进行检查和维护，提供必要的协助和便利。
（6）乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的相关规定，不得利用通信设备从事违法违规活动。
（7）乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露甲方的相关信息。
六、故障通知与处理
1.故障通知程序
（1）当通信设备出现故障时，乙方应及时通知甲方，并提供故障的详细信息，包括故障发生的时间、地点、现象等。
（2）甲方应在接到乙方的故障通知后，及时进行记录，并向乙方反馈受理情况。
2.故障处理流程
（1）甲方在接到故障通知后，应立即组织技术人员进行故障诊断和分析，确定故障原因。
（2）根据故障原因，甲方应制定相应的故障处理方案，并及时通知乙方。
（3）甲方应按照故障处理方案，尽快排除故障，恢复通信设备的正常运行。
（4）在故障处理过程中，甲方应及时向乙方通报故障处理的进展情况。
3.处理时间要求
（1）对于一般故障，甲方应在接到故障通知后的[X]个工作日内排除故障。
（2）对于重大故障，甲方应在接到故障通知后的[X]小时内到达现场，并在[X]个工作日内排除故障。
（3）如因特殊原因无法
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