沟通技巧与激励技术.ppt

01显示出关心，及了解对手的感受02?你真的感到不开心，是吗？03?我可以理解你的感受04?我可以理解这些事是你十分担心05?我已经清楚为何你如此沮丧了06?我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则（三）?你可否告诉我这件事的来龙去脉01010203?为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？?这是不是关于……0203促使对方说得更清楚、明白成熟沟通的十大法则（四）01专心聆听点头回应：嗯、好、哦、唔02成熟沟通的十大法则（五）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认?这一点是我错了，我没弄清楚?你是对的，我了解我错误之处?这样说是有道理的，我应该……?谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则（六）预留余地，具有弹性，别逼到死角?或许，我们可以试试别的办法?这是否是唯一的方法呢?倘若采用别的途径又如何呢?可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……成熟沟通的十大法则（七）寻找真相?这消息来自哪里？?这些数据正确吗？?我们有没有征询“××”的意见/忠告？?我看过另外一些详细的资料，在……?我想，这需要做一个新的调查?我们可否信赖这份资料?这些都是必威体育精装版的资料吗成熟沟通的十大法则（八）01?没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法02?没错！真是让人气愤，但我（们）可以…03?你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看…04?详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？用慈爱式关怀语气引导，表示关心成熟沟通的十大法则（九）融合不同型式对话语气，使成一体（十）12543成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利12345基本人际关系技巧?尊重?对事不对人窗户与镜子让对方说得风云变色沟通不良:缺乏倾听让对方说得风云变色积极的倾听

ACTIVELISTENING接受多重命令的处理技巧（一）（命令者为一人时）?对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当01020304?命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示?对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令?不得已而接受命令时，以最后的命令为依据接受多重命令的处理技巧（二）（命令者不只一人时）?必须先要求命令者的意见能够合二为一?应将相异的命令调整为同一系统?如无法调整时，则应遵从最上级的命令?如果时间允许，可以找更上级的上司商谈01?肯定自己、否定别人的人02自高自大、目中无人03?否定自己、肯定别人的人04缺乏自信、悲观盲从05?否定自己、否定别人的人06没有目标、没有希望07?肯定自己、肯定别人的人08互相鼓舞、相得益彰你昨天加班到三点把方案完成，辛苦了?你上个月迟到五次你上个月常迟到?听说你私生活很乱你同时和公司三个女同事约会?昨天你对客户态度不佳昨天A客户和你打招呼，你连头都没抬?你的中打每分钟20字，而公司标准是40字你中文打字应该再加快您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好：?辛苦了练习请问,您看到了什么?练习下列各句是主管对部属的描述，有些叙述具体的行为、有些描述一般态度或个人特性。请在描述具体行为的句子旁写上（B）字，描述态度和个人特性的句子旁写上（A）字。喜爱他的上司不喜欢他的工作处理一份请款文件每分钟打六十字是个能干的会计助理本月迟到三次她说喜欢自己的主管采购五项机械有令人讨厌的音乐工作勤奋计算题请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示减8＋4＝5×2＝8－6＝8÷4＝4×5＝10＋2＝7－3＝9÷3＝2×7＝6＋2＝9÷6＝7－4＝美女与巫婆即使是猪,也有优点!向下沟通，就是把意见、讯息，依据职权路线，由上层传递到下层的一种程序。向下沟通（DownwardCommunication）部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见