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物流配送实战指南

TOC\o1-2\h\u20698第一章物流配送概述 3

249341.1物流配送的基本概念 3

13991.2物流配送的重要性 3

267061.2.1提高经济效益 3

87141.2.2保障市场供应 3

81191.2.3促进产业协同 3

289591.2.4提升企业竞争力 4

319501.3物流配送的发展趋势 4

318711.3.1信息化 4

281271.3.2智能化 4

323381.3.3绿色化 4

157311.3.4网络化 4

5137第二章物流配送中心建设与管理 4

255752.1配送中心规划与设计 4

26302.2配送中心设施配置与管理 5

252682.3配送中心运营管理 5

38972.4配送中心成本控制 5

24302第三章仓储管理与优化 6

194373.1仓储设施的选择与布局 6

73693.2仓储作业流程优化 6

77073.3仓储安全管理 7

194873.4仓储成本控制 7

17177第四章运输管理与优化 7

220914.1运输方式选择 7

7084.2运输路线规划 8

81604.3运输成本控制 8

89324.4运输风险管理 8

1278第五章货物跟踪与信息管理 9

283365.1货物跟踪系统建设 9

197885.2物流信息化管理 9

151835.3信息资源共享与协同 10

319825.4信息安全与隐私保护 10

22927第六章人力资源管理 11

209646.1员工招聘与培训 11

97696.1.1招聘策略与流程 11

311656.1.2培训体系 11

136406.2员工绩效管理 11

106256.2.1绩效考核体系 11

151556.2.2绩效激励机制 11

210516.3员工福利与激励 11

90236.3.1福利制度 12

160146.3.2激励措施 12

39696.4团队建设与沟通 12

26156.4.1团队建设 12

37966.4.2沟通机制 12

10867第七章质量管理与客户服务 12

10597.1质量管理体系建设 12

139737.1.1质量管理体系概述 12

207807.1.2质量管理体系建设原则 13

231247.1.3质量管理体系建设步骤 13

102457.2客户服务策略与实施 13

265297.2.1客户服务策略概述 13

169477.2.2客户服务策略制定 13

276447.2.3客户服务策略实施 13

289487.3客户满意度调查与改进 14

34917.3.1客户满意度调查 14

232657.3.2客户满意度调查方法 14

222927.3.3客户满意度改进 14

42587.4应对客户投诉与纠纷处理 14

29967.4.1客户投诉应对 14

196457.4.2纠纷处理 14

13977第八章物流成本控制与优化 14

263808.1物流成本构成与分类 15

278558.1.1运输成本 15

129608.1.2仓储成本 15

180618.1.3包装成本 15

231948.1.4装卸成本 15

284598.1.5配送成本 15

160608.1.6管理成本 15

271168.2物流成本控制方法 15

55428.2.1成本核算与分析 15

229848.2.2成本预算管理 15

25248.2.3采购成本控制 15

196818.2.4运输成本控制 15

286738.3物流成本优化策略 16

205528.3.1优化仓储布局 16

266058.3.2共同配送 16

305228.3.3信息技术的应用 16

19388.3.4供应链协同 16

64018.4物流成本分析与应用 16

260468.4.1成本趋势分析 16

253708.4.2成本结构分析 16

195208.4.3成本效益分析 16

23848.4.4成本控制效果评价 16

21508第九章应急物流与风险管理 16

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