物流营销基础.ppt

WULIUYINGXIAO新世纪高职高专物流管理类课程规划教材广东省物流行业协会推荐教材新世纪高职高专教材编审委员会组编主编胡延华廖毅芳物流营销WULIUYINGXIAO新世纪高职高专物流管理类课程规划教材广东省物流行业协会推荐教材新世纪高职高专教材编审委员会组编主编胡延华廖毅芳物流营销第一章物流营销基础目录物流营销的流程物流营销的发展物流营销概述物流营销的流程案例导入给老顾客特殊关爱目录目录第一节物流营销概述一、物流营销基本概念(一)物流营销的概念物流营销是指物流服务企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。目录第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语１．物流需要、物流欲望和物流需求物流需要是物流营销的最基本概念，是指物流客户所感受到得服务的匮乏状态。物流欲望是指物流客户由于文化和个性的差异，所产生的满足物流需要的具体服务的愿望。第一节物流营销概述物流需要物流欲望物流需求客户感受到物流匮乏客户产生满足物流需要的具体服务形式有支付能力，来满足自己的物流欲望图1-3物流需要、欲望和需求的关系目录目录第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语2．物流产品与物流服务物流产品是物流公司提供的各项物流服务项目。物流服务是指能够用来满足人们的物流需要的服务。目录第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语3．物流效用、物流成本和物流价值物流效用是物流客户对物流服务满足其需要的整体能力（程度）的自我主观评价。物流成本是指物流客户为购买物流服务二必须支付的费用。物流价值是指物流客户比较所获得的物流效用的价值与获得该物流服务而支付的费用之间的差额第一节物流营销概述物流成本物流效用图1-4物流效用、物流成本和物流价值的关系——=目录目录第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语4．物流交换和物流交易物流交换是物流客户以某种资源为代价，从物流企业那里获得所需服务的行为。物流交易是一个事件，是物流交换的结果。目录第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语5．物流关系和物流网络物流网络是指物流企业与其利益相关者建立互利的业务关系。物流企业……政府社区竞争者债权人金融保险机构分销商广告商供应商顾客员工股东第一节物流营销概述潜在物流顾客(二)物流营销的基本术语6．物流行业和物流市场中介物流行业（卖方集合）物流行业（买方集合）媒体物流服务货币物流营销者信息货币和物流服务的交换物流信息的交换图1-6物流行业和物流市场的关系目录第一节物流营销概述二、物流营销的特征(一)物流营销作为服务的共性特征51234客户参与性无所有权转移性无形性差异性不可贮存性目录目录第一节物流营销概述(二)物流营销的特征1．对象广泛性、差异性3．功能独立性4．运作系统性2．服务增值性5．竞争协作性第一节物流营销概述三、物流营销的作用(一)物流营销对社会的作用１．连接企业和客户，形成物流网络2．降低交易成本，节约运作成本3．改善资源配置，提高社会效益目录目录第一节物流营销概述三、物流营销的作用(二)物流营销对物流企业的作用１．引导市场需求，提高管理能力２．进行市场细分，实形差别经营３．集中资源优势，减少投资风险５．围绕客户服务，提升企业形象４．合理配置资源，提高物流能力案例1-1天地华宇的“定日达”服务目录目录第一节物流营销概述（三）回报原则（一）规模原则四、物流营销的原则（二）合作原则案例导入严师“保洁”出高徒“宝供”保洁的发展体现了那些营销理念？目录第二节物流营销的发展一、物流营销观念的发展物流营销观念是指物流企业在开展物流营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。（一）生产观念（二）产品观念（三）服务推销观念（四）市场营销观念（五）社会营销观念（六）战略营销观念目录目录第二节物流营销的发展二、物流营销理念的发展（一）大营销理论——6Ps组合理论（二）绿色营销（三）整合营销（四）关系营销案例1-2中国物资储运总公司的物流营销观念目录目录案例导入东方海外的市场营销流程从东方海外的市场营销过程中，你能否总结出物流营销的基本流程？第三节