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旅游心理学基础旅游者情绪和情感的调控策略案例分析：取消的航班某日清晨，浓雾弥漫。导游员小王一早就被告知：由于天气原因，原定于今日飞往北京的航班被取消，下一航班将在3天后，原定搭乘此航班的旅游团必须改乘汽车至武汉转飞机。此时，早起的不少旅游者听说航班取消，又吵又闹，不肯上车，有的客人还吵着要退钱。0102讨论：本案例中游客情绪激愤的原因是什么？
思考：影响旅游者情绪与情感的因素。01需要动机02认知兴趣03防卫机制04生理条件05外在环境06心理定势影响旅游者情绪与情感的因素：自己控制情绪的方法用具体事例谈谈你PARTONE学会调控情绪从前，在某个小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是天气晴朗，人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很奇怪，但又都不知缘由。有一天，从远处来了一个智者，见到老婆婆伤心的样子，就问道：“老婆婆，您有什么伤心事，告诉我，让我来帮助您。”唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。01——所以，情绪是可以调节的。02调节情绪的方法01注意转移法02合理发泄法03理智控制法04注意转移法心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。合理发泄法1.在适当的场合哭一场2.向他人倾诉3.进行剧烈运动4.放声歌唱动喊哭诉这样发泄行不行？？？情绪发泄基地适当的场合哭、运动大声唱歌、大声喊叫、找人倾诉睡觉吃东西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西、打架、生闷气01自我安慰02自我暗示03自我激励04心理换位05学会升华理智控制法21你知道“塞翁失马”的故事吗？请问塞翁用的是何种情绪调节法？塞翁用的是理智控制法中的自我安慰——改变对引起不良情绪的事物的看法，以改变我们的不良情绪。要学会换个角度看问题。勾践用的是理智控制法中的自我激励——过喜或过忧都不足取，所以我们要学会用意志控制自己的情绪，不使自己失态，贻误大事。《史记·越王勾践世家》战国时期孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出《孙膑兵法》，歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作出《命运交响曲》。理智控制法中的升华学会做一个幽默的人，保护自己也尊重他人。别对他人太苛刻，更别对自己太苛刻，尴尬的时候懂得自嘲，得意的时候懂得掩饰，失落的时候懂得自我安慰，成功的时候懂得分享喜悦^_^生理唤醒主观体验外部行为思考：人们在产生情绪时有那些表现布什总统的面部表情布什总统的面部表情布什总统的面部表情姿势表情姿势表情
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