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保险客户服务练习试题附答案
1.客户可以用借口、敷衍的方式应付销售人员，这时的客户异议属于()。
A、真异议
B、假异议
C、隐藏的异议
D、明显的异议
【正确答案】：B
2.哈佛商学院的教授认为，客户保持率与员工保持率是()。
A、相互矛盾
B、相互促进
C、非此即彼
D、互相抵消
【正确答案】：B
3.一般来讲，B端用户比C端用户()。
A、粘性低
B、经济状况差
C、好管理
D、粘性高
【正确答案】：D
4.客户关怀的主要特点不包括()。
A、针对性
B、体贴性
C、精细化
D、目的性
【正
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