镇雄城管培训课件.pptx

镇雄城管培训课件

汇报人：XX

目录

01

城管基础知识

02

城管执法技能

03

城管服务意识

04

城管工作规范

05

城管应急处理

06

城管培训考核

城管基础知识

01

城管职责介绍

城管负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保市容整洁，如及时清理违章广告和占道经营。

维护市容市貌

负责城市绿化带的维护和管理，包括植树造林、修剪草坪、保护城市树木等，提升城市生态环境。

城市绿化管理

城管部门监管市场秩序，打击非法经营活动，如无照商贩和假冒伪劣商品，保障消费者权益。

规范市场秩序

01

02

03

城市管理法规

城市规划法规指导城市空间布局，确保城市有序发展，如《城市规划法》规定了城市土地使用和建设活动的法律框架。

市容环境卫生管理法规涉及城市清洁、垃圾处理等，如《城市市容和环境卫生管理条例》规定了城市环境卫生标准和管理职责。

城市规划法规

市容环境卫生管理

城市管理法规

城市绿化管理

城市绿化管理法规旨在保护和改善城市生态环境，如《城市绿化条例》规定了城市绿化规划、建设和保护的具体要求。

01

02

城市交通管理

城市交通管理法规确保城市交通秩序，如《城市道路交通管理条例》规定了城市道路使用、交通秩序维护等相关规定。

执法流程概述

城管执法人员在发现违法行为时，会启动执法程序，包括现场检查和初步调查。

执行执法时，城管人员需出示执法证件，依法进行询问、取证，并制作执法文书。

处理结果将通过适当方式向社会公示，确保执法透明度，接受公众监督。

设立监督机制，确保城管执法公正、合法，并对公众反馈进行及时处理和回应。

城管执法的启动

执法程序的执行

执法结果的公示

执法监督与反馈

根据收集的证据，城管部门将对违法行为进行处理，可能包括警告、罚款或强制措施。

违法行为的处理

城管执法技能

02

现场执法技巧

01

城管执法人员应掌握有效沟通技巧，妥善调解冲突，以和平方式解决现场纠纷。

沟通与调解

02

在执法过程中，准确记录现场情况，收集相关证据，为后续法律程序提供支持。

证据收集

03

面对突发事件，城管人员需迅速反应，采取合理措施，确保公共秩序和安全。

应急处置

冲突处理方法

法律依据

沟通技巧

01

03

执法时明确告知当事人相关法律法规，以法律为依据进行说服教育，增强执法的合法性和说服力。

城管人员应掌握有效的沟通技巧，如倾听、同理心，以平和的方式解决与商贩的冲突。

02

在冲突中保持冷静，合理运用情绪管理技巧，避免冲突升级，确保执法过程的顺利进行。

情绪管理

案件办理流程

城管执法人员在接到投诉或发现违规行为后，首先进行现场调查，收集相关证据。

根据调查结果，如果确认存在违法行为，城管部门将正式立案，启动法律程序。

对违法行为进行处罚，并监督执行情况，确保执法决定得到落实。

案件处理完毕后，所有相关文件和证据材料将进行归档，以备后续查询和审计。

现场调查取证

案件立案

执行与监督

案件归档

制作相应的执法文书，如处罚决定书、催告书等，明确告知当事人违法事实和法律后果。

执法文书制作

城管服务意识

03

公共服务理念

城管人员应以民众需求为出发点，积极倾听民意，提供贴心服务，如设立便民服务点。

以民为本的服务态度

01

在执行城市管理职责时，城管人员需坚持公正原则，确保执法过程公开透明，赢得公众信任。

公正无私的执法原则

02

城管人员在执法过程中应注重文明礼貌，避免冲突，如通过教育引导代替简单粗暴的处罚方式。

文明执法的实践

03

民众沟通技巧

语言表达能力

倾听与理解

城管人员应耐心倾听民众诉求，通过有效沟通理解民众需求，建立信任关系。

使用礼貌、清晰的语言与民众交流，避免使用专业术语，确保信息准确传达。

情绪管理

在面对民众不满或冲突时，城管人员需保持冷静，妥善处理情绪，避免矛盾升级。

服务态度提升

建立快速响应机制，确保市民投诉能够得到及时有效的处理，增强市民对城管服务的信任。

处理投诉的效率

通过正面的公众互动和形象宣传，城管人员可以改善公众对城管工作的看法，提升整体形象。

树立积极形象

城管人员通过培训提高沟通能力，学习如何以礼貌和同理心与市民交流，减少冲突。

增强沟通技巧

城管工作规范

04

着装与仪容要求

城管人员需穿着统一的制服，以体现专业性和权威性，便于公众识别。

统一制服着装

工作期间必须佩戴工作证，方便群众监督和识别，增强工作透明度。

佩戴工作证

保持个人仪容整洁，包括头发、胡须、指甲等，展现良好的职业形象。

整洁仪容

工作纪律规定

城管人员需穿着统一制服，保持整洁，佩戴工作证，以展现专业形象。

着装规范

在执行公务时，城管人员应坚持文明执法，尊重市民，避免粗暴行为。

文明执法

城管人员必须遵守廉洁自律规定，严禁接受任何形式的贿赂和利益输送。

廉洁自律

处理工作中的敏感信息时，城管人员应严格遵