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早期介入的内容第一阶段：早期介入*优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要提出合理化建议。提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行关注和建议。掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工程的关注，充分全面的了解物业实际情况。第二阶段：前期阶段*与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案。物业服务机构的设立和人员的招聘、培训。管理制度的制定和完善。办公环境和条件的完善。准备承接查验和交房工作。0103020405第三阶段：承接查验*物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。物业承接查验按照下列程序进行：*确定物业承接查验方案；签订物业承接查验协议；移交有关图纸资料；查验共用部位、共用设施设备；解决查验发现的问题；确认现场查验结果；办理物业交接手续。第四阶段：业主入住*业主入住，即交房：建设单位将业主购买的已具备使用条件的物业交付给业主使用并办理相关手续的过程。入住手续包含2个方面，物业验收及验收手续的办理，物业管理手续及相关业务的办理。01交房形式由2种，一是以建设单位为主体，物业公司配合作业，二是建设单位将交房工作委托给物业公司负责。第二种方式较为多见。02业主入住工作内容*《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《业主手册》《临时管理规约》《入住通知书》《业主入住流程表》《交房费用一览表》《业主情况登记表》《房屋验收表》《钥匙领取登记表》等等资料准备庄严、热烈、喜庆、通畅环境布置准备充分，流程顺畅，业务熟练，统一答词，彬彬有礼，不卑不亢，突发事件及时处理，一站式服务。（小区较大的，一般会分批交房）交房现场热情，快速，体力充沛，记录完整，解释到位。物业验收*物业管理基础知识培训物业内训资料培训内容*01物业管理的基本概念02物业管理行业发展阶段03物业管理的基本内容04物业服务的7个阶段05物业管理费用的构成06物业相关的法律法规07物业服务常见问题简答物业管理的基本概念*物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。物业物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务业的起源*近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。01英国人奥克维娅·希尔（OctaviaHill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人02物业服务业的发展*现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织CMBO中国物业服务业的发展*01中国物业服务发源地是香港031981年3月10日，深圳物业管理公司成立051994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》02中国内地物业服务发源地是深圳041993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会中国物业服务业的发展*2131994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行2007年10月1日，国务院对《物业管理条例》进行修订。物业管理与物业服务*STEP3STEP2STEP12007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法修改为物业服务企业。物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。物业行业的现状*据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为71000余家，较2008年经济普查公布的58406家增长了约23%。01至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。02到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。03物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海31家、北京2