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展览展示代理公司管理制度

一、总则

1.目的：为加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于展览展示代理公司全体员工。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

公司设立总经理、市场部、设计部、项目执行部、客户服务部、财务部、行政人事部等部门。

（二）岗位职责

1.总经理

全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。

监督、指导各部门工作，协调部门间关系，确保公司整体目标的实现。

负责重大客户项目的决策与协调。

2.市场部

开展市场调研，分析行业动态和竞争对手情况，为公司制定营销策略提供依据。

负责客户开发与维护，拓展业务渠道，签订业务合同。

策划并执行市场推广活动，提升公司品牌知名度和市场份额。

3.设计部

根据客户需求和项目要求，进行展览展示方案的创意设计，包括展位设计、展示布局等。

与客户沟通设计思路和方案，根据反馈意见进行修改和完善。

负责设计项目的后期跟进，确保设计方案的准确实施。

4.项目执行部

根据项目方案，制定详细的项目执行计划，明确工作任务和时间节点。

负责项目现场的搭建、布置、调试等工作，确保项目按时、按质量完成。

协调项目执行过程中的各方资源，解决现场出现的问题。

5.客户服务部

负责客户的日常沟通与协调，及时了解客户需求和意见。

处理客户投诉和反馈，跟进问题解决情况，确保客户满意度。

收集客户信息，建立客户档案，进行客户关系维护。

6.财务部

负责公司财务核算和财务管理工作，制定财务预算和决算。

审核公司各项费用支出，控制成本，确保公司财务状况良好。

负责税务申报、资金管理等工作。

7.行政人事部

负责公司行政管理工作，包括办公环境维护、办公用品采购等。

制定和执行人力资源管理制度，负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。

组织公司内部活动，营造良好的企业文化氛围。

三、业务流程管理

（一）项目承接流程

1.市场部通过各种渠道获取项目信息，进行初步筛选和评估。

2.对于有合作意向的项目，市场部与客户进行深入沟通，了解客户需求和项目要求。

3.市场部协同设计部向客户提交项目初步方案和报价。

4.若客户对方案和报价满意，双方签订项目合同，明确双方权利和义务。

（二）项目设计流程

1.设计部在接到项目任务后，组织内部讨论，明确设计思路和方向。

2.设计师根据项目要求进行创意设计，绘制设计草图和效果图。

3.设计部与客户进行方案沟通，根据客户意见进行修改和完善，直至客户确认设计方案。

（三）项目执行流程

1.项目执行部根据设计方案和项目合同，制定详细的项目执行计划。

2.按照执行计划，组织人员进行项目现场的搭建、布置、设备调试等工作。

3.在项目执行过程中，项目执行部要与客户、设计部等保持密切沟通，及时解决出现的问题。

4.项目完成后，项目执行部组织客户进行验收，确保项目符合客户要求。

（四）客户服务流程

1.客户服务部在项目执行过程中，定期与客户沟通，了解客户对项目进展的满意度。

2.项目结束后，客户服务部对客户进行回访，收集客户意见和建议，处理客户投诉。

3.对客户反馈的问题进行整理和分析，及时反馈给相关部门，督促改进。

四、员工管理

（一）招聘与录用

1.行政人事部根据公司业务发展需求，制定招聘计划，发布招聘信息。

2.对应聘人员进行简历筛选、面试和笔试等环节，选拔符合岗位要求的人员。

3.对拟录用人员发放录用通知，办理入职手续。

（二）培训与发展

1.行政人事部制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等。

2.鼓励员工自我提升，对于参加外部培训或取得相关证书的员工，给予一定的奖励。

3.根据员工工作表现和能力，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。

（三）绩效考核

1.建立科学合理的绩效考核体系，根据不同岗位的工作特点和职责，制定相应的考核指标和标准。

2.绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、奖金、晋升等挂钩。

3.考核结束后，上级领导要与员工进行绩效面谈，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划。

（四）薪酬与福利

1.公司实行基本工资+绩效工资+奖金的薪酬体系，根据员工岗位、工作表现等确定薪酬水平。

2.为员工提供法定福利，如五险一金、带薪年假、病假等，同时根据公司实际情况，提供其他福利，如节日福利、员工旅游等。

（五）考勤与休假

1.公司实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.员工请假应按照规定办理请假手续，经批准后方可休假。

3.严格执行国家法定节假日制度。

五、财务管理

（一）预算管理

1.每年末，各部门根据下一年度工作计划和业务需求，编制本部门预算草