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封面主题南开管理评论 第24卷,2021年第6期第页
类人智能机器人社会价值替代与风险态度研究
○ 唐小飞 孙 炳 张恩忠 梅发贵
摘要拥有人的外形，能像人一样参与就业，并与[6][7]
顾老年人，到提供更多服务，它成为服务创新领域
人进行互动甚至情感传递的类人智能机器人（HIR），怎[8]
的代表。不仅如此，HIR作为一个新兴的现实事物，
样唤起消费者社会价值替代风险感知及形成相应的消费[9]
将会越来越多地替代更多行业的人类服务。据国际机
态度是本文研究的重点。文献研究和实验检验表明，借器人联合会估计，到2022年用于个人和家庭的智能机
鉴费孝通先生的“差序格局”理论，包括“自我、亲情、器人销量将达到6110万台，估计价值115亿美元，中
友情、智力和体力”五个层级构成了HIR社会价值替代国将与美国、欧盟、日本和韩国一道，跻身全球五大机
差序格局；借鉴价值层级理论，体力、智力归属社会功[10]
器人单一市场之列。有统计数据显示，约86%的零售
能价值替代维度，友情、亲情和自我归属社会存在价值[11]
营销项目已经启动了投资人工智能的计划。虽然创造
替代维度；HIR社会价值替代正向影响风险感知，但相出看起来尽可能像人类的智能机器人是机器人行业中的
比社会功能价值替代，社会存在价值替代风险感知更强；重要里程碑，但应用HIR的企业面临着两个潜在的营
风险感知（安全性和危险性）构成的2×2情境组合形成[12,13]
销难题。首先，“恐怖谷”理论认为，与高度像人
不同消费态度。本研究为HIR领域的营销研究延展了新类的智能机器人打交道会让人恐惧不安，降低了人类自
的认知范围。[14]
身的社会存在感，这可能会抑制消费者对HIR的采纳
关键词人工智能；类人智能机器人；社会价值；意愿。其次，拥有智能的HIR重塑了许多行业的社会功
风险感知；消费态度能，正在日益替代各行各业的工作，对人们就业构成了
[15]
威胁。出于对HIR在全球范围内推广可能会导致失业
引言
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