小额贷款管理.doc

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支行小额贷款总体情况

一我行的逾期管理情况及催收的方法

截止6月22日，我行当日小额贷款逾期率为2.95％，全年的逾期率约为1%，单日最高逾期率达到5.3%，连续逾期十天以上的为1.4%。这几天逾期率较高，是因为有四五个经常逾期的贷款客户，还款日全部凑在一段时间，通过几次催收都未能达到效果。总体来说，于都支行的小额贷款逾期催收工作做的比较好，我们在催收贷款中牢记三个关键点：即信贷员、贷款客户和保证人，抓住关键点，采取了以下一些办法，这些办法通过实践证明，在于都行之有效：

（一）专职催收法

配备一名专职催收管理员负责对全县的贷款到期及逾期催收工作，首先由专职催收员对近三天内到期客户进行提示及账户余额查询，对账户余额足够还贷的客户，催收员电话提示客户贷款到期日和本期应还数。其次对账户余额不足的要求还款日下午三点前把钱存入账户，下午三点后，催收员再次核对贷款户账户余额，统计出账户余额不足的还贷户并通知管户信贷员。催收员始终保持良好的态度进行电话催收，掌握好语气及技巧。

（二）管户信贷员催收法

催收员对每天中午十二点前未还贷的客户，通知管户信贷员催收。管户信贷员电话询问客户未还款原因，并要求下午三点前要把贷款还清。如贷款户模糊其词或下午三点前未还贷的要采取上门催收，了解客户的还款意愿，经营情况，资金流向，以及告知客户逾期将带来严重后果。

（三）上门催收法

1客户逾期的第一天，信贷部主任和管户信贷员同时上门催收。

2.选择催收帐款的时间，一般下午比上午效果要好些。上午人气旺盛，锐利，容易产生对峙，不容易达成解决方案。下午人气懈怠，收敛，容易接受意见，易于达成解决方案。

3.永远不要求你的还款人给你付款。不要说自己因为会扣款扣工资困难，才来收帐。这样给债务人造成高高在上的感觉。要让他因为欠债而自己感到难堪。

4.追收的步骤要连贯，坚持不懈，不要时松时紧。

（四）统一口径催收法

在逾期催收时，都是统一告知贷款户逾期会带来的问题：一是人行征信系统会留下不良记录，严重的将会上黑名单；二是你每逾期一天要罚息，合同上写的很详细；三是每逾期一天，还要另外罚款每天180元。四是逾期超过两天我们还要找你的担保人或联保成员。

（五）找保证人或联保成员协助催收法

跟他（她）们说某某人的贷款至今还未还。说明情况和不按时还款的后果。请你马上告诉他还款并且告诉他今后一定要按时还款。

（六）找弱点催收法

每个人都会有心理弱点，在催收工作中，我们应充分运用这一点，从侧面或旁敲侧听了解到贷款户的弱点在那里，如怕长辈、老婆或是怕声誉，对什么事情有所顾忌等，我们找准弱点，从弱点下手，对催

在涉及农业服务范围内，争取得到当地政府的政策倾斜。

以上就是我行现阶段小额贷款的基本情况，应该说小额贷款是一项高效业务，同时也是一项高风险的业务，只要正确处理好发展与风险的问题，就能使小额贷款业务成为我行吃饭的业务。以上工作中做的不妥之处，请各位领导及同仁予以批评指正。

2009年6月23日