加油站客户服务与投诉处理.pptxVIP

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•加油站客户服务概述

•优质客户服务

•投诉处理流程

C

A•常见投诉及应对策略

T

A

L目

O•客户服务的持续改进

G

U

E录

PART01

加油站客户服务概述

服务理念

010203

客户至上诚信经营持续改进

加油站应始终将客户放在在服务过程中，应保持诚不断优化服务流程，提高

首位，提供满足客户需求信，不欺骗、不隐瞒。服务质量，以满足客户日

的服务。益增长的需求。

服务流程

引导车辆结算与开票

根据客户需求，引

完成加油后，进行