AI转型的进展洞察报告-腾讯研究院-2025.1-32页.pdf

AI转型的进展洞察报告

2025.01

理论篇

AI转型的定义和内涵

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AI转型本质上是对⼈和机器智能

在⽣产和经营中关系的重新设计

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AI转型本质上是对⼈和机器智能在⽣产和经营中关系的重新设计，是企业通过引⼊

和应⽤⼈⼯智能技术，在研发、⽣产、运营和服务等各个环节实现智能化升级，同

时推动组织结构与⽂化的深度变⾰，以满⾜客户需求、提⾼员⼯幸福感，并实现财

务可持续增长的过程。

AI转型的层次框架

驱动⼒路径/内容⽬标

智能增强

研发、⽣产、运营、服务

客户满意

智能变⾰

组织变⾰

员⼯幸福

⼈⼒增强、AI员⼯

客户需求

财务健康

⼼智重塑

持续学习、适应变化

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智能增强

是指通过⼈⼯智能技术的赋能，在研发、⽣产、运营、服务等核⼼业务环节

中，优化和重构⽣产服务流程、辅助和增强决策制定能⼒，从⽽显著提升企

业的整体⽣产⼒和价值创造能⼒的过程。

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汽车⾏业使⽤智能问答提升服务质量

产品⽰例产品价值

1⼀键导⼊汽车使⽤⼿册

问答准确率：35%-84%

智能增强

•答案出图率提升：模型出图率0%-70%。

2⼤模型⾃动提取FAQ对

•知识构建效率⼤幅提升83.3%

之前⼈⼯梳理单个汽车⼿册形成问答对⾄少需要30⼈天⼯

作量，现在⽤⼤模型只需要5⼈天，预计每个⼿册知识梳理

3⼈⼯校验⼊库⾄少节省了25⼈天⼯作量，知识构建效率提升83.3%

•已有2款车型接⼊使⽤，覆盖车主⽤户数

百万

4⼤模型问答API调⽤

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案例来源：腾讯云