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银行转型培训心得体会

篇一：银行转型心得体会

转型心得体会

通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指点的

业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体

来说，就是用统一的标准，规范点的服务营销模式，实现服

务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升

客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业

氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储

蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在

众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服

务能力，转型势在必行！

要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业

银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售

业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通

过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供

最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什

么地方？最重要的就是点，点就如同“卖场”和特许连锁经

营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，

通过银行点销售的零售产品仍然占主导地位。

要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行

点人员配备是否到位，点硬件设施建设的选择是否符合当地

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城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符

合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在

现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，

是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓

生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级

客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从

客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现

场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间

如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。

再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，

能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的

知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及

薪资待遇。

要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？

靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执

行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域

影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选

在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，

比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合

作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型

养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补

贴资金，赞助政府某些活动等！对于客户来说对客户进行分

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类服务，定期对客户进行满意度调查。以及优惠方案调查，

及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导向！

要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强

化学习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动

向等！要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，

摸清内在与外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找

到问题的切入点，那么对于邮政储蓄来说转型必然带来一片

蓝天，必然风和日丽！

篇二：银行营业点转型心得体会

银行营业点转型心得体会

谈起银行点转型问题，对一个银行来说，不再是一个

陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来

说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞

票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有

着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金

融形式已经发生了改变，银行点必须主动适应这种新的变化，

不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不

是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做

好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训

与提高，要