物业管理达标创优标准作业规范.pptVIP

一、目的规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效；结合软件园管理处的实际工作，进行阐述，提升物业管理的质量和水平；二、适用范围适用于物业公司创优达标工作。公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。三、职责创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。：政府行业主管部门组织；参评项目符合条件；综合考评验收。标工作按组织考评的层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市/区级，即通常所说的“国优、省优、市/区优”。物业管理“达标创优”简介物业管理“达标创优”简介01国优（颁发单位：建设部，达标分数：90）03市优（颁发单位：市国土房管局）02省优（颁发单位：省建设厅，达标分数：85）04区优（颁发单位：区国土房管分局）1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》；011995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)；02标准的产生和发展1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作；2000年，颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。标准的产生和发展2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。（重点展开阐述）标准的内容申报基本条件：佛山市2009年度物业管理示范大厦评选活动参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区建筑面积3万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦建筑面积3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85％以上；010203举例1未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。32物业管理企业无重大责任事故；物业管理企业已建立各项管理规章制度；举例天安物业优秀示范大厦创优工作主要步骤确立目标成立创优领导小组内部动员对照标准内部整改自检、预检迎检达标国优，省优，还是其它？结合实际，明确目标01领导挂帅，确保必需的人力、物力公司领导亲自挂帅，成立“创优”领导小组02通过会议、宣传，全体员工进入状态，做好心理准备创优总动员03“创优”达标的基本工作要点创优资料（原始资料、管理体系等）的完善3参照标准、内部整改1硬件设施（房屋、设备、设施、环境）的整改；2“创优”达标的基本工作要点“创优”小区应当做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。01特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。02所管理物业楼宇外观的完好、整洁硬件设施的整改所管理的楼宇内部整洁、有序、安全01无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等建章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。02举例：对照研发楼，楼宇标识不齐全，门牌号缺少03硬件设施的整改硬件设施的整改所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、无锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象