物业管理手册1.pdfVIP

一、物管部的职责

1、负责客户事务。解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难，定

期不客户意见分析会。

2、负责对停车库场站相关方进行有关职业健康安全及环境管理体系方面的

宣传。

3、负责组织、实施、贯彻、落实有关停车库公司管理的各项管理规定、规

章制度及相关指示。

4、与客户建立良好关系，策划并组织联谊活动，做好公联停车库公司品牌

的宣传推广工作。

5、积极了解客户需求，向.卜.级提出改善与客户关系、维护停车库公司形象

之建议。

6、负责停车库客户档案的管理。

7、负责草拟和发送给停车库客户各类通知函件。

8、协助停车库安排有关业户和使用人收楼交楼事宜，并配合工程部做好有

关二装管理工作。

9、严格检查消耗品和清洁剂的安全环保达标情况，控制发放和消耗，降低

污染源保证安全，努力降低成本费用。

10、负责停车库内及危边的绿化和花卉的摆放及管理，检查摆放植物的质量,

确保达到合同标准。

11、负责公共环境的清洁和管理，包括室内外公共场所、门前三包责任区、

停车库共用部位、外墙面包（括玻璃幕墙、窗户）的清洁卫生，垃圾的

收集清运等。

12、负责向使用单位收取停车库的管理费、押金等，各业户和使用人单元的

水、电、空调费、通讯费等其它相关的合理费用。

二、物管部的组织架构

1、物管部人员架构

2、物管部管理结构

三、物管部岗位职责

1、物管部主管

1.1岗位职责

1.1.1全面负责物管部的口常服务及管理工作；

1.1.2负责执行、修订或增加物管部的岗位职责、工作程序和服务规范标

准；

1.1.3负责组织部门例会，检查、记录各岗位工作和服务标准；

1.1.4负责检查及追踪发生的投诉情况，并针对相应问题进行处理；

1.1.5负责编制物管部费用预算，控制运作支出尽量降低成本核算；

1.1.6有重点的、定期或不定期地对管理区域进行巡视检查，及时发现问

题，解决问题；

1.1.7负责部员工的培训及考核工作，提高本部员工的服务水平；

1.1.8定期对停车库的清洁、绿化等工作进行监察协调；

1.1.9熟悉应急预案，遇有紧急事件，能够及时处理并做好善后工作；

1.1.10处理停车库与物管部相关的单位之间的往来信函；

1.1.11负责检查部工作口志，跟踪处理所列问题；

1.1.12与各部配合创造、维护整洁的办公环境；

1.1.13制定部工作计划及目标；

1.1.14定期走访各相关单位；

1.1.15协调与其它各部的工作；

1.1.16认真完成领导交办的其它各项工作。

1.2任职要求

1.2.1教育水平：大学本科学历包（括大学本科）以上，物业管理专业或

者房地产经营管理等相关专业；

1.2.2能力要求：具备较强的公关能力，协调能力，应变能力和领导艺术

1.2.3工作经验：有三年以上相关物业管理的工作经验，熟悉房地产物业

管理法律法规；

2、物管部管理员

3.1岗位职责

3.1.1负责停车库公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相

关工作记录；

3.1.2了解及处理负责区域内发生的投诉，缓解投诉者的不满情绪，并将

问题及时上报给上级领导；

3.1.3严格遵守本部各项工作程序；

3.1.4负责收