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围绕客户满意度做利润提升的管理分享汇报人：WPS

目录01客户满意度需求分析02新进客户的分析03部门运作重要节点控制04利润优化提升分享

客户满意度需求分析01

关注客户满意度需求分析

客户满意度需求分析新进客户？

客户满意度需求分析1.仓库-准确准时2.配送-准时零拒收3.客服-无漏单无漏预约回单准时4.结算-账单准时准确

仓储重要节点控制订单处理环节控制配送重要节点控制结算重要节点控制部门运作重要节点控制02

仓储重要节点控制1、根据客户的货物属性，确定出入库操作节点；2、入库次收货盘点和出库复核检查；3、判定客户进出库的异常控制难度，制定月或周盘点计划；4、控制库存异常，发现问题，及时核查并解决；

订单处理环节控制1、监督无漏接单，无漏做单，无漏预约等复核工作；2、责任到人，确认客户每月帐帐对账工作；3、客户订单、渠道回单等单据要求；

配送重要节点分析1、客户渠道的罚款细则；2、渠道收货、退货要求；3、渠道的拒收控制难度；

结算重要节点分析1、准时准确的根据客户要求提供财务对账单；2、持续跟进与客户沟通对账结果；3、根据客户对账和付款习惯，重点关注付款时间；

客户合同价格分析客户操作要求分析结算对账要求分析新进客户分析03

客户合同价格分析1、仓租、进出库操作、配送等成本的分析；2、分析利润产生的重点方面；3、客户KPI考核指标（操作、库存、配送等各项扣款、罚款指标）；

客户操作要求分析1、分析货物属性，出入库操作节点；2、客户渠道的罚款细则以及收货退货要求；3、客户订单、渠道回单等单据要求；4、定期与客户对库存帐（每月帐帐对账）；5、判定客户进出库的异常控制难度，制定月或周盘点计划；

客户结算对账要求分析客户结算对账模版的首月确认，了解客户的开票付款习惯；

车辆成本人员编制装卸费用员工帮带利润优化提升分享

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分享帮带计划05

总结减少内部操作损失扩大客户操作利润

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