2025年社区工作法.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

曲江推广“郑翔社区工作法”

文昌花园社区主任郑翔用四年时间，将一个情况复杂的拆迁安

置小区打造成“全国文明社区”，她本人也在社区工作中不断探索创

新，总结出了独具特色的“郑翔社区工作法”。在12月3日曲江街道

举行和谐社区建设动员大会上，“郑翔工作法”正式向全街道13个社

区推广。

“郑翔社区工作法”简单说就四句话：“以党建为龙头，形成战斗

堡垒；以服务为抓手，感动千家万户；以文明为追求，提升居民素

质；以创新为动力，完善社区工作”。围绕四个方面，郑翔用一串串

深受居民欢迎又符合社区实际的特色和亮点工作为居民开创出了一

片精彩的天地。

如何让自己的工作经验通过一种更易接受和记住的方式展现出

来，让更多社区工作者借鉴吸收，从而更好地为居民服务？经过不

断尝试、修改、完善，郑翔最后选择了“三字经”的形式，将自己的

工作法进行了浓缩提炼。“抓党建、开新路；选代表、中心户；筑堡

垒、形象树；……突破口、工商户；商业街、党旗竖……”工作法读

起来琅琅上口，既简洁通俗又全面。

郑主任介绍，2005年7月25日，她被组织上委派到文昌花园

社区担任主任，面对的情况十分复杂，失地农民多、困难家庭多、

文化水平低的多。刚走马上任就被上访的居民指着鼻子喊：“你算老

几，这里不是你插话的地方！”但天生倔强的她坚信：吃的盐和米，

讲的情和理，只有不称职的干部，没有不讲理的居民。她决心用自

己的火热心肠去感动社区的居民。

为改变社区落后面貌，她探索建立了社区“党员中心户”制度，

形成了“社区党支部＋社区党员中心户＋党员”的社区党员教育管理

模式，在社区组建了党员创业者支部、义工支部、商业街支部和“夕

阳红”支部等4个个性化支部，发挥党员先锋模范作用带动居民、影

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

响居民。

考虑到居民解决问题都希望“短、平、快”，她专门把自己的小

灵通号码申办成这个号码在文昌花园社区做到了家喻户

晓、妇孺皆知。郑主任说：“最多的一天，我接到20多个求助电话，

不管难度多大，我都尽最大努力满足居民的需求。”居民当中流传着

这样的顺口溜：“路不平、灯不明、车难停、家不宁，只要拨打郑主

任的110，解决问题就是灵。”鉴于居民中陋习较多，别具一格地搞

了“民风评议台”，居民们发现不良现象，即给予曝光，社区组织居

民评点。在上级领导部门的支持下，率先创办了扬州第一家邻里服

务中心，向居民提供8大类、36项群众娱乐和服务项目。成立了扬

州首家社区民情恳谈室，既畅通民意诉求又汲取民智。

实施“家门口的饭碗”工程，由社区承接一些手工业务，帮助失

业群众灵活就业，坐在家里挣钱……这样的创新之举，民心之措，

在文昌花园社区数不胜数。“全国和谐示范社区”、“全国文明社区”

的桂冠相继花落文昌花园社区，郑翔用自己的踏实和创新交出了一

份让政府和居民满意的答卷。

曲江街道相关负责人表示，优秀的社区经验应该让更多社区分

享受益，这样才能提高社区整体水平。“郑翔社区工作法”是郑翔在

工作中不断探索实践的结果，进行推广是给其他社区提供一份可资

参照的模式，并不提倡照搬照抄，我们希望其他社区根据自己自身

实际来取舍、改进，选择适合自己的，真正做到为我所用。

郑翔社区工作法

一、抓党建、开新路；选代表、中心户；筑堡垒、形象树；团结好、

大多数；个性化、建支部；搞活动、择近处；突破口、工商户；商

业街、党旗竖。

二、抓服务、求贴心；一片情、贵如金；一一零、拨就灵；温馨卡、

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

千家行；一站式、便居民；托老所、笑盈盈；工疗站、解忧困；民

调室、是非清。

三、抓文明、聚人心；办报纸、四千份；评议台、放大镜；观察团、

盯得紧；