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商场会员营运方案

背景

现代商场竞争激烈，各种折扣促销活动层出不穷。商场需要有一种能够帮助自己提升销售额、增加忠实客户数量的方案。而“会员营运”就是商场营销策略的一种重要手段。这种以会员为中心的营销方式越来越受到商场的重视，而会员营运方案正是实现这种营销方式的重要组成部分。

方案目的

会员营运方案的主要目的在于帮助商场提升销售额、增加会员数量、提高客户忠诚度和频次，从而提高商场的盈利能力。

方案内容

会员系统

在商场进行会员营销之前，必须得拥有一套完善的会员系统。这个系统可以记录会员的基本信息、消费记录、积分等。在会员消费时系统会自动计算积分并可供会员兑换礼品，同时也可以在商场进行积分兑换活动。此外，通过会员系统也可以进行短信营销、电子邮件营销等。

会员卡制度

会员卡制度是商场会员营运的重要组成部分，不同级别的会员可以得到不同的优惠待遇。商场可以通过发行不同种类的会员卡，吸引不同层次的消费者。商场还可以配合不同的活动进行发卡和利用券等，激发会员的消费热情。

会员服务

会员服务是商场会员营运的重要组成部分，也是吸引和保持会员的关键。商场需要提供优质的服务，比如专属会员休息室、定制翻译服务、免费咖啡等。此外，商场能够通过不同渠道获取到会员的家庭成员、朋友等信息，并提供相应的推广活动，以吸引更多的会员加入。

会员活动

会员活动是商场会员营运的重要环节，可以通过不同的方式挖掘会员消费需求，激发会员消费热情。商场可以通过会员日、会员专享购物、会员专场展销、VIP派对、会员特别活动等形式让会员享受到特别的待遇，并提供相应的优惠和礼品，促进消费。商场还可以利用会员信息进行个性化定制的活动，吸引更多的会员。

实施方法

确定目标

商场需要针对自己的品牌形象、产品和营销策略，确定会员营运的目标和方向。

搭建会员系统

根据商场的特点和需要，选择合适的会员系统进行搭建，并确定开展会员积分、会员卡发行及管理、会员服务等具体事项。

发布广告、促销等信息

商场需要通过广告、促销等渠道宣传自己的会员制度，吸引客户进入商场并注册会员。

开展会员服务

商场需要通过提供周到的会员服务，增加忠诚度和消费频次。

活动方案

根据商场的需要，开展不同类型的会员活动,吸引会员消费。

方案效果

通过会员卡、会员积分等方式吸引了更多的消费者加入会员，增加了商场的客户资源；提供专属的会员服务和活动，增加客户的忠诚度和频次；在与竞争对手的消费者争夺中获胜，进而增加了营收和盈利能力。

结语

商场会员营销是当今发展的趋势，希望商场能够充分认识到重要性，并通过会员营运方案实现自己的经营目标。