邮轮休闲娱乐服务与管理 课件 第九章 邮轮休闲免税购物.pptx

第九章邮轮休闲免税购物知识目标：1.了解邮轮儿童娱乐服务的工作内容。2.掌握邮轮儿童娱乐服务的服务流程。能力目标：1.能合理组织儿童娱乐服务活动。2.能正确照看参加活动的儿童。

二、开放时间：

免税店一般在邮轮驶出公海之后才能开门，航海日（seaday）全天营业，到港日基本都是夜间营业。一、业务外包为主：Starboard、英国HARDINGBRO、DUFRY等第一节邮轮免税店和员工岗位介绍

三、免税店员工的职位基本素质第一必须应用各种销售技术(比如附加销售、交叉销售和商品升级)，以达到和超过预先确定的收入目标，从而增加他她的个人收入。第二友善问候所有进入商店的顾客，开始聊天，通过聊天以确定顾客的需求。第三提升最高质量的零售标准，持续驱动最大的销售结果和优质的客户服务。第四必须对乘客产生真正的兴趣，积极主动，提供灵活多变的方案来帮助客户。第五根据公司的标准，必须保持良好的仪容仪表，并在任何时候都表现出适当的个人形象。第六必须能够识别客户的需求，并快速响应.第七负责根据公司或邮轮公司的可见式营销指令，合理安排货架、柜台或桌子的商品库存，并使其保持货物的储备充分，并保持店铺整洁、整洁。第八告知客户当前产品的特点和促销活动他们的优势，并快速有效地处理所有销售。

三、免税店员工的职位基本素质1.免税店销售（RetailShopSales）按酒水、香烟、化妆品、奢侈品、手表、眼睛、皮包等品牌免税店划分，轮流值岗，销售商店里的免税品。到港时负责上货下货。2.免税店副经理（AssistantRetailShopManager）统管船上所有免税店的经营与销售，制定营销策略，统计管理库存与仓储。3.免税店经理（RetailShopManager）与副经理职责类似，还要和岸上总部对接，及时汇报邮轮的销售情况，及销售策略。确保完成既定目标。

第二节邮轮免税店品牌介绍路易威登（LouisVuitton），法国奢侈品品牌，隶属于酩悦·轩尼诗-路易·威登集团，经营产品包括手提包，旅行用品，小型皮具，配饰，鞋履，成衣，腕表，高级珠宝及个性化订制服务等。1854年，路易·威登成立公司，之后便做出重要决定：就是以耐用又防水的帆布物料将其中一个旅行箱覆盖。1880年，路易·威登之子儿子佐治·威登（GeorgesVuitton）接掌公司业务。2018年7月15日，路易威登正式入驻中国官方线上旗舰店。2020年7月，福布斯2020全球品牌价值100强发布，路易威登排名第9位。

爱马仕（Hermès）是法国奢侈品品牌，由蒂埃利·爱马仕（ThierryHermès）于1837年在法国巴黎创立。拥有皮具和马具、女士丝制品、男士丝制品、女士成衣、男士成衣、鞋履、腰带、帽子、手套、珠宝、钟表、香水、美妆、家具和生活艺术、餐瓷等十六大工艺部门。自1837年创立以来，爱马仕始终秉承着品牌的手工艺模式及人文价值观。创作的自由、对精美材质的追寻、精湛工艺的传承，造就实用、优雅的物件，造就爱马仕的品牌特质。2022年12月9日，胡润研究院发布《2022胡润世界500强》，爱马仕排名第67名。

卡地亚（Cartier）是法国的奢侈品品牌，主要从事钟表及珠宝的制造，经营的产品包括：珠宝、钟表、皮具、香氛等。卡地亚珠宝系列主要包括戒指、耳环、项链等；皮具主要有女士皮包、男士皮包、腰带等；腕表系列主要包括蓝气球男女系列腕表、Tank男女腕表、Santos腕表系列等；配件主要有男士领带夹、袖口、太阳眼镜等。

蒂芙尼（Tiffany）是美国珠宝品牌，1837年，第一家蒂芙尼精品店在纽约开业；目前有珠宝系列、挚爱订婚系列、腕表、居家精品系列、香水、男士系列、礼品七大系列产品。2019年11月，法国奢侈品集团路易·威登同意以162亿美元（约合1140亿元人民币）收购美国珠宝商蒂芙尼公司。

古驰(Gucci)，1921年创立于意大利佛罗伦萨，是全球奢侈品品牌之一，借由其独特的创意和革新，以及精湛的意大利工艺闻名于世。古驰隶属于开云集团(KeringGroup)。开云集团旗下拥有众多极具影响力的精品、运动及生活方式品牌，是时装与配饰行业的领军者。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等。

香奈儿（Chanel）是法国奢侈品品牌，由可可·香奈儿女士于1910年在法国创立，拥有时尚精品及配饰、香水彩妆及护肤品以及腕表/高级珠宝三个大类的产品。2020年12月，世界品牌实验室编制的《2020世界品牌500强》揭晓，香奈儿排名第34名。

克里斯汀·迪奥（ChristianDior），简