邮轮休闲娱乐服务与管理 课件 第四章 邮轮休闲保健类活动的服务与管理0427.pptx

第四章邮轮休闲保健类活动的服务与管理;第一节邮轮休闲保健类活动认知;一、桑拿浴;2.桑拿浴的洗浴方式;（3）水疗;二.按摩保健;4.按摩的作用;

四、足浴服务;四、美容美发;第二节邮轮休闲保健类活动的服务管理;一、桑拿服务与管理;二、按摩服务与管理;2.保健按摩注意事项;3.保健按摩工作人员素质要求;三、美容护肤服务与管理;2.美容服务流程;（4）美容服务;(5)结账服务

①事先准备好账单。

②当客人示意结账时，服务员要引1领容人结账，或者将账单递送给客人确认签字，并记人船卡

③接受客人交回的更衣室钥匙，对客人的到来表示感谢。

（6)送别服务

①帮助客人穿好外套，并提醒其携带好随身物品。

②送客人至美容厅门口，礼貌地向客人道别并欢迎下次光临。

③及时清扫场地并整理物品，迅速检查客人是否有遗留物品;若有,及时赶上并归还客人。

④将对该客人的服务要点记人顾客服务档案，为个性化服务做必要的准备工作。

⑤将使用过的毛巾送洗衣房，更换新毛巾，并将新毛巾放人消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。