客户关系智慧：服务与沟通-手工纸制造改进建议.pptx

客户关系智慧：服务

与沟通

手工纸制造改进建议

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Agenda1.客户关系回顾

2.客户满意度分析

3.服务策略与改进

4.团队建设与协作

5.20XX+1年度规划

01.客户关系回顾

总结客户关系工作

客户满意度调查

客户满意度调查结果概述

产品品质不稳定服务响应较慢客户体验感不佳

客户对产品质量的意见和建议客户对售后服务的不满意反馈提升产品外观设计和服务

客户需求与反馈收集

客户需求与反馈收集汇总

个性化服务需求

主要来自客户服务部门的调查

服务评价和客户的反馈

主要来自售后服务中心和客户

产品要求服务部门的反馈

主要来自售后服务中心和产品

设计团队的反馈

客户关系维护策略

客户关系维护全流程图解客户维护策略制定

确定客户维护的目标和方式

维护客户关系

根据制定的策略，执行具体的维护措施

效果评估与调整

对客户维护效果进行评估，根据评估结果调整维护策略

客户投诉处理与改进

投诉处理与改进举措

产品质量问题售后服务不及时客户沟通不畅

解决产品质量问题改进售后服务体系，加快问题处理速度，加强客户沟通培训，提高员工沟通技巧，

提高客户满意度