医院住院收费处实习工作总结.pptx

医院住院收费处实习工作总结

实习目的与背景

收费流程及操作规范

遇到的问题及解决方案

实习期间收获与成长

对未来工作的建议与展望

目录

CONTENTS

01

实习目的与背景

CHAPTER

熟悉并掌握医院住院收费系统操作

01

通过实际操作，了解并掌握医院住院收费系统的各项功能，包括患者信息录入、费用录入、结算、退费等。

提高与患者及家属的沟通能力

02

在实习过程中，通过与患者及家属的沟通交流，了解他们的需求和疑问，并及时给予解答和引导，从而提升自己的沟通能力和服务意识。

培养团队协作精神

03

在实习期间，与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，培养团队协作精神。

03

了解各类费用项目及标准

熟悉并掌握各类医疗费用项目的名称、计价单位、价格标准等，以便准确录入和解释费用。

01

学习医院住院收费相关政策法规

了解国家和地方有关医疗收费的政策法规，以及医院内部的收费标准和规定。

02

掌握住院收费流程

熟悉并掌握从患者入院到出院的整个收费流程，包括预交金收取、每日费用清单打印、出院结算等环节。

在收费系统中准确录入患者的基本信息和各项费用，确保信息的完整性和准确性。

准确录入患者信息和费用

及时打印和发放费用清单

妥善处理退费和结算事宜

严格遵守医院规章制度

每日定时打印患者的费用清单，并及时发放给患者或家属，以便他们了解费用情况。

对于患者提出的退费申请或出院结算要求，按照医院规定和流程妥善处理，确保患者权益不受损害。

在实习期间，严格遵守医院的各项规章制度和纪律要求，保持良好的工作态度和职业操守。

02

收费流程及操作规范

CHAPTER

01

02

04

接待患者或家属，核实患者信息并录入系统。

根据患者病情、住院科室、医保类型等预估住院费用。

向患者或家属详细解释费用构成及预缴金额。

指引患者或家属完成缴费手续，并妥善保管相关票据。

03

每日定时从医院信息系统中导出患者费用明细。

仔细核对各项费用，确保录入无误。

对有疑问的费用及时与科室、药房等相关部门沟通确认。

根据患者实际消费情况，进行每日结算并更新预缴金额。

01

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04

对患者提出的退费申请进行审核，符合规定的及时办理退费手续。

遇到患者转科、转院、死亡等特殊情况，按规定进行费用结算和处理。

发现患者费用不足时，及时通知患者或家属补缴费用。

对于因系统故障等原因造成的费用错误，及时报告并协助解决。

严格遵守医院制定的各项财务制度和规定。

定期进行自查自纠，防止出现违规操作。

确保所经手的票据、现金等财务资料安全、完整。

积极参加医院组织的财务培训和学习，不断提高自身业务素质。

03

遇到的问题及解决方案

CHAPTER

问题

在实习过程中，经常遇到患者或家属对费用明细、报销政策等咨询较多，有时解释不清易造成误解。

解决方案

积极学习医院收费相关政策，提高业务能力；加强与患者沟通，耐心解释费用明细和报销流程；如遇复杂问题，及时请示上级或相关部门协助解决。

问题

在实习期间，曾遇到医院收费系统突发故障或网络不稳定，导致收费工作受阻。

解决方案

及时报告上级及信息技术部门，协助排查故障原因；启动应急预案，如手工开具发票、登记患者信息等；向患者做好解释工作，并引导至备用窗口办理业务。

在实习初期，由于对收费流程和规范不够熟悉，曾出现过收费差错。

问题

认真总结差错原因，加强学习收费流程和规范；建立复核制度，对每笔收费进行仔细核对；如遇差错发生，及时与患者沟通并退费或补费，同时向上级汇报并记录在案。

解决方案

问题

在团队协作过程中，有时会出现分工不明确或沟通不畅的情况。

解决方案

积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力；明确个人职责和分工，避免工作重叠或遗漏；加强团队成员间的沟通与协作，共同解决问题并提高工作效率。

04

实习期间收获与成长

CHAPTER

熟练掌握收费系统操作

在实习期间，我通过不断练习和实践，熟练掌握了医院住院收费系统的各项操作，包括患者信息录入、费用核算、发票打印等。

了解财务报销流程

我学习了医院财务报销的相关流程，了解了如何正确填写报销单据、整理附件以及提交报销申请等步骤。

提高数据处理能力

在处理大量患者费用数据时，我逐渐提高了自己的数据处理能力，能够迅速准确地完成数据录入、核对和整理工作。

通过实习，我对医院各科室的设置和职能有了更深入的了解，明白了各部门之间的协作关系和工作流程。

了解医院科室设置及职能

我观察并学习了医院提供医疗服务的整个流程，包括患者挂号、医生诊断、药品领取、治疗执行等环节。

熟悉医疗服务流程

在实习过程中，我深刻体会到了医疗质量管理对于医院运营的重要性，了解了医院如何通过制定严格的质量管理制度和流程来确保医疗安全和服务质量。

认识医疗质量管理重要性

学会与患者沟通

在收费处工作，我经常