2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议2篇.docx

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方法定代表人/负责人

2.2乙方法定代表人/负责人

2.3双方联系方式

3.服务内容

3.1客服外包服务范围

3.2服务质量标准

3.3服务时间与地点

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.合同期限

5.1合同起始日期

5.2合同终止日期

5.3合同续签

6.违约责任

6.1甲方的违约责任

6.2乙方的违约责任

6.3违约金的计算与支付

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

7.2必威体育官网网址义务

7.3违反必威体育官网网址义务的责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.其他约定

11.1本合同未尽事宜

11.2附件

12.客户满意度调查

12.1调查目的

12.2调查内容

12.3调查方法

12.4调查结果的使用

13.甲方权利与义务

13.1甲方权利

13.2甲方义务

14.乙方权利与义务

14.1乙方权利

14.2乙方义务

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议》。

1.1.2“甲方”指提供电商客服外包服务的公司或个人。

1.1.3“乙方”指接受电商客服外包服务的公司或个人。

1.1.4“服务”指甲方按照本合同约定提供的电商客服外包服务。

1.1.5“客户”指乙方的客户，即淘宝、天猫、京东平台的用户。

1.1.6“客户满意度调查”指乙方对甲方提供的服务进行满意度调查的活动。

1.2解释

1.2.1本合同中如有专有名词，除非上下文另有解释，否则应按照其通常含义理解。

2.合同双方

2.1甲方法定代表人/负责人

2.1.1姓名：

2.1.2身份证号：

2.1.3联系电话：

2.2乙方法定代表人/负责人

2.2.1姓名：

2.2.2身份证号：

2.2.3联系电话：

2.3双方联系方式

2.3.1甲方联系方式：

2.3.1.1通讯地址：

2.3.1.2电子邮箱：

2.3.1.3联系电话：

2.3.2乙方联系方式：

2.3.2.1通讯地址：

2.3.2.2电子邮箱：

2.3.2.3联系电话：

3.服务内容

3.1客服外包服务范围

3.1.1甲方负责乙方的电商平台客服工作，包括但不限于：

3.1.1.1客户咨询解答；

3.1.1.2订单处理；

3.1.1.3退换货处理；

3.1.1.4售后服务。

3.2服务质量标准

3.2.1甲方提供的服务需符合乙方的业务需求和平台标准，包括但不限于：

3.2.1.1响应时间不超过1分钟；

3.2.1.2问题解决率达到95%；

3.2.1.3客户满意度评分不低于4.0分（满分为5分）。

3.3服务时间与地点

3.3.1服务时间为乙方平台营业时间，具体工作时间为每日8小时，每周40小时。

3.3.2服务地点为乙方指定的工作场所。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括但不限于人工费、场地费、设备费等。

4.2费用支付方式

4.2.1乙方应按月支付甲方服务费用。

4.3费用支付时间

4.3.1乙方应在每月的一个工作日支付下一个月的服务费用。

5.合同期限

5.1合同起始日期

5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2合同终止日期

5.2.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

5.3合同续签

5.3.1双方同意，在合同到期前30日内，可就续签事宜进行协商。

6.违约责任

6.1甲方的违约责任

6.1.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

6.2乙方的违约责任

6.2.1若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于加收滞纳金。

6.3违约金的计算与支付

6.3.1违约金的计算方法为：每日按照未支付服务费用总额的1%计算滞纳金。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.1.2如果协商不成，任何