服务外包型创业计划书范文.docx

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

服务外包型创业计划书范文

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

服务外包型创业计划书范文

摘要：随着全球化进程的不断推进，服务外包作为一种新兴的商业模式，在全球范围内得到了广泛的认可和应用。本文旨在探讨服务外包型创业的发展现状、机遇与挑战，并提出相应的创业计划。通过对国内外服务外包市场的分析，本文提出了服务外包型创业的商业模式、运营策略、风险管理等方面的建议，为我国服务外包型创业提供参考和借鉴。关键词：服务外包；创业；商业模式；运营策略；风险管理

前言：随着经济全球化的深入发展，我国企业面临着前所未有的机遇和挑战。在这样一个背景下，服务外包作为一种新兴的商业模式，逐渐成为企业提升竞争力、降低成本、提高效率的重要手段。然而，服务外包型创业在我国尚处于起步阶段，存在着诸多问题和挑战。本文通过对服务外包型创业的深入研究，旨在为我国服务外包型创业提供理论支持和实践指导。

第一章服务外包概述

1.1服务外包的定义与分类

服务外包是一种将企业的非核心业务流程外包给专业服务商进行管理和执行的模式。这种模式旨在通过将业务流程外包，帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。服务外包的定义可以从广义和狭义两个角度来理解。广义上，服务外包是指企业将原本由自身承担的业务活动，如信息技术、金融服务、人力资源管理等，转移给外部专业机构进行操作。狭义上，服务外包则特指信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等。

服务外包的分类可以根据业务类型、服务内容和地理范围进行划分。从业务类型来看，服务外包主要分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包三大类。信息技术外包主要涉及软件开发、系统集成、网络维护等信息技术服务；业务流程外包则包括客户服务、财务管理、人力资源管理等业务流程的转移；知识流程外包则涵盖了市场研究、专利申请、法律咨询等需要专业知识支持的服务。从服务内容来看，服务外包可以分为功能性外包和流程性外包。功能性外包是指将单一功能或服务进行外包，如软件开发外包、客户服务外包等；流程性外包则是指将整个业务流程进行外包，如企业整体业务流程外包、供应链管理外包等。从地理范围来看，服务外包可以分为本地外包、近岸外包和远岸外包。本地外包是指将业务外包给同一国家或地区的服务商；近岸外包是指将业务外包给临近国家或地区的服务商；远岸外包则是指将业务外包给地理距离较远的国家的服务商。

随着全球化进程的加快，服务外包行业呈现出多元化的趋势。一方面，服务外包的类型和范围不断拓展，涉及领域从最初的IT行业扩展到金融、医疗、教育等多个领域；另一方面，服务外包的地域分布也日益广泛，从发达国家向发展中国家转移。这种趋势使得服务外包成为企业降低成本、提高效率的重要手段，同时也为全球范围内的服务商提供了巨大的市场空间。在我国，服务外包行业的发展也呈现出良好的势头，政府和企业都在积极推动服务外包的创新发展。

1.2服务外包的发展历程

(1)服务外包的发展历程可以追溯到20世纪80年代，最初起源于美国。当时，为了降低成本和提高效率，一些美国企业开始将部分业务流程，如数据处理、客服等，外包给印度等国家的公司。这一阶段的国际化主要受到信息技术发展的推动，随着全球通信技术的进步，服务外包的地理范围逐渐扩大。

(2)进入90年代，随着互联网的普及和企业对信息技术需求的增加，信息技术外包（ITO）成为服务外包的主要形式。这一时期，服务外包市场迅速增长，印度、菲律宾等国家凭借其成本优势和英语能力，成为全球服务外包的热门目的地。同时，业务流程外包（BPO）也逐渐兴起，涵盖了金融服务、人力资源、客户服务等领域的业务流程。

(3)进入21世纪，服务外包行业经历了快速的发展。知识流程外包（KPO）作为服务外包的新兴领域，开始受到关注。这一时期，服务外包市场不再局限于信息技术和业务流程，而是涵盖了包括研发、设计、咨询在内的多种高附加值服务。同时，服务外包的地理范围进一步扩大，东欧、东南亚等地区成为新的服务外包热点。随着服务外包行业的不断发展，我国也积极融入全球服务外包市场，逐步成为全球服务外包的重要基地。

1.3服务外包的现状与趋势

(1)当前，服务外包行业已成为全球经济发展的重要驱动力之一。根据国际数据公司（IDC）的报告，全球服务外包市场规模在2019年达到了1.12万亿美元，预计到2024年将达到1.5万亿美元，年复合增长率约为6.5%。在我国，服务外包产业近年来也呈现出快速增长的趋势。据中国服务外包产业协会发布的《中国服务外包产业发展报告》显示，2019年我国服务外包执行额达到951亿美元，同比增长14.7%。其中，信息技术外包