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经济型酒店顾客投诉改进策略研究——以上海锦江之星为例

摘要

近几年来，在社会经济发展的同时，外出旅游的人数不断增多，在社会上掀起了一股旅游热潮，从而带动了酒店行业的发展。针对市场的多样化需求，酒店行业也朝着多元化推进，在众多的酒店类型和不同的顾客需求中，经济型酒店凭借其低廉的价格受到了众多旅游者的青睐，成为了大众旅游者住宿的首要选择。然而，在入住经济型酒店的过程中，各种问题层出不穷，顾客投诉量也逐年增加。本文通过对上海锦江之星顾客投诉问题的研究，分析上海锦江之星受到顾客投诉的原因以及对其提出有效的改进策略。同时，针对经济型酒店的顾客投诉问题作出更具体的分析，从而找到我国经济型酒店顾客投诉