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关于客服主管的职责2024职责（32篇）

关于客服主管的职责2024职责（精选32篇）

关于客服主管的职责2024职责篇1

1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2.定期召开部门会议；

3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

关于客服主管的职责2024职责篇2

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2024职责篇3

1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

5、配合销售做好产品市场推广；

6、技术应用的推广、培训。

关于客服主管的职责2024职责篇4

1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

关于客服主管的职责2024职责篇5

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

关于客服主管的职责2024职责篇6

1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7.负责项目物业管理费用的收缴；

8.组织客服各项业务的办理日常工作；

9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10.完成项目经理指派的其他工作。

关于客服主管的职责2024职责篇7

1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、完成主任交办的其它工作。

关于客服主管的职责2024职责篇8

1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。

7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

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