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技术、售后服务计划及质量保障措施

目录

一、技术支持与服务计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、售后服务计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）售后服务团队组建与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

售后服务团队组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

售后服务人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

售后服务标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）售后服务内容与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

硬件产品售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

软件产品技术支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

系统集成与调试服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）售后服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

服务预约与受理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

问题分析与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

故障排除与修复方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

用户反馈收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、质量保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（一）质量控制体系建立与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

质量方针与目标制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

质量管理体系审核与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

过程改进与持续优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（二）质量管理工具与方法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

统计过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

质量屋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

五西格玛方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（三）供应商管理与原材料质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

供应商筛选与评估标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

原材料采购与验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

供应商绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（四）生产环节质量监控与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

生产工艺优化与标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

质量检测与记录管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

设备维护与保养计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

四、风险管理与预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

内部风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

外部风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

风险评估方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（二）风险应对策略与预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

风险规避与降低措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

风险转移与分担方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

风险接受与