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网络安全技术服务故障排除与免责协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方联系邮箱：

乙方（服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方联系邮箱：

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方在网络运营过程中可能遇到的网络安全问题，需要专业的网络安全技术服务来保障其网络系统的正常运行，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在网络安全技术服务故障排除方面的权利和义务，保证乙方能够及时、有效地为甲方排除网络安全技术服务故障，保障甲方网络系统的安全稳定运行，同时规定在特定情况下的免责事项。

二、服务内容与要求

1.网络安全技术服务范围

乙方将为甲方提供包括但不限于网络系统安全评估、漏洞扫描、安全防护策略制定与实施、恶意软件清除、数据恢复等网络安全技术服务。

2.故障排除的具体内容

（1）乙方应及时响应甲方提出的故障排除需求，对网络系统出现的故障进行诊断和分析。

（2）对于硬件故障，乙方将协助甲方进行硬件设备的检测和维修，如确定为硬件设备损坏，甲方应负责联系设备供应商进行更换或维修。

（3）对于软件故障，乙方将进行软件的修复、更新或重新安装，以保证软件系统的正常运行。

（4）对于网络连接故障，乙方将检查网络设备、线路等，排除故障，恢复网络连接。

3.服务质量标准

（1）乙方应按照行业标准和最佳实践，为甲方提供高质量的网络安全技术服务。

（2）乙方应保证在故障排除过程中，尽量减少对甲方业务的影响，如需要暂停部分业务，应提前通知甲方并获得甲方的同意。

（3）乙方应在故障排除后，为甲方提供详细的故障报告，包括故障原因、解决方法和预防措施。

三、服务期限与地点

1.服务期限

本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。

2.服务地点

乙方的服务地点为甲方指定的地点，包括但不限于甲方的办公场所、数据中心等。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供网络安全技术服务故障排除服务。

（2）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供网络系统的相关信息、允许乙方进入相关场所进行故障排查等。

（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

（4）甲方应遵守国家有关网络安全的法律法规，不得利用乙方提供的服务进行违法活动。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权根据本协议的约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、有效的网络安全技术服务故障排除服务。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和网络系统信息，不得向第三方泄露。

（4）乙方应定期对甲方的网络系统进行安全检查，及时发觉并排除潜在的安全隐患。

五、故障排除流程

1.故障报告与受理

（1）甲方在发觉网络安全技术服务故障后，应及时向乙方报告，报告内容应包括故障的具体情况、发生时间、影响范围等。

（2）乙方在收到甲方的故障报告后，应及时进行受理，并向甲方反馈受理情况。

2.故障诊断与分析

（1）乙方应在受理故障报告后，尽快对故障进行诊断和分析，确定故障的原因和类型。

（2）乙方在诊断和分析故障过程中，有权要求甲方提供必要的协助和信息。

3.故障解决与恢复

（1）乙方应根据故障的诊断和分析结果，制定相应的解决方案，并尽快实施，排除故障。

（2）在故障排除后，乙方应进行测试和验证，保证网络系统恢复正常运行。

（3）乙方应及时向甲方报告故障排除的情况和结果。

六、服务费用与支付方式

1.服务费用标准

（1）双方商定，乙方为甲方提供网络安全技术服务故障排除的服务费用为[具体金额]元/月。

（2）如甲方需要乙方提供额外的服务或服务范围有所增加，双方将另行协商服务费用。

2.支付方式与时间

（1）甲方应在每月的[支付日期]前，将当月的服务费用支付给乙方。

（2）支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

（3）乙方应在收到服务费用后，及时为甲方开具发票。

七、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址信息的定义

本协议所称必威体育官网网址信息，是指一方在履行本协议过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息等未公开的信息。

2.双方的必威体育官网网址义务

（1）双方应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

（2）双方应采取必要的措施，保证必威体育官网网址信息的安全，防止必威体育官网网址信息的泄露。

3.必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址期限为自本协议生效之日起[必威体育官网网址期限]年。

八、知识产权

1.服务过程中产生的知识产权归属

（1）在本协议履行过程中，乙方为甲方提供服务所产生的知识产权归甲方所有，但双方另有约定的除外。

（2）乙方应保证其为甲方提供的服务不侵犯任何第三方的知识产