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汽车维修行业客户权益保护合同
合同编号：__________
甲方（客户）：
姓名：__________
身份证号：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（维修厂）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
公司地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在汽车维修服务过程中的权利和义务，保护客户的合法权益，保证维修服务的质量和公正性。
2.适用范围
本合同适用于甲方将其汽车交由乙方进行维修的相关服务。
3.定义与解释
（1）“维修服务”指乙方对甲方汽车进行的检查、保养、修理等服务。
（2）“维修费用”指甲方因接受乙方维修服务而应支付的费用，包括但不限于工时费、材料费等。
（3）“维修时间”指乙方从接收甲方车辆到完成维修并交付给甲方的时间。
二、客户的权利与义务
1.客户的权利
1.1获得优质维修服务的权利
甲方有权要求乙方提供专业、规范、高效的汽车维修服务，保证车辆的维修质量符合相关标准和要求。
1.2知情权
甲方有权了解车辆的维修项目、维修方案、维修进度、使用的维修配件以及维修费用等详细信息。乙方应如实向甲方提供相关信息，并在维修过程中及时告知甲方车辆的维修情况。
1.3选择权
甲方有权根据自己的需求和意愿选择维修项目、维修配件以及维修厂。乙方应尊重甲方的选择权，不得强制甲方接受不必要的维修项目或使用指定的维修配件。
1.4监督权
甲方有权对乙方的维修服务进行监督，如发觉乙方存在违规操作、服务质量不达标等问题，有权向乙方提出整改要求或向相关部门投诉。
2.客户的义务
2.1提供准确信息的义务
甲方应向乙方提供车辆的真实信息，包括车辆型号、车架号码、行驶里程、故障情况等，以便乙方能够准确地制定维修方案和进行维修服务。
2.2遵守维修厂规定的义务
甲方应遵守乙方维修厂的相关规定，如维修厂的营业时间、车辆停放要求等。
2.3支付维修费用的义务
甲方应按照本合同的约定及时支付维修费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。
三、维修厂的权利与义务
1.维修厂的权利
1.1按照合同约定收取费用的权利
乙方有权根据本合同的约定向甲方收取维修费用，如甲方未按时支付，乙方有权采取相应的措施追讨费用。
1.2对车辆进行检查和维修的权利
乙方有权对甲方的车辆进行检查和维修，以确定车辆的故障情况和制定维修方案。
2.维修厂的义务
2.1提供专业维修服务的义务
乙方应配备专业的维修人员和设备，按照相关标准和规范为甲方提供高质量的维修服务。
2.2保证维修质量的义务
乙方应保证维修后的车辆符合相关质量标准和安全要求，如在质量保证期内出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换相关部件。
2.3合理收费的义务
乙方应按照公平、合理、透明的原则收取维修费用，不得擅自提高收费标准或增加不必要的收费项目。维修费用应包括工时费、材料费、管理费等，乙方应向甲方提供详细的费用明细。
2.4保护客户信息的义务
乙方应妥善保管甲方的车辆信息和个人信息，不得泄露或擅自使用甲方的信息。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。
四、维修服务内容
1.维修项目的确定
（1）乙方应根据甲方提供的车辆信息和故障描述，对车辆进行全面的检查和诊断，确定维修项目。
（2）在确定维修项目后，乙方应向甲方详细说明维修项目的内容、必要性和预计费用，经甲方同意后，方可进行维修。
2.维修方案的制定
（1）乙方应根据维修项目的要求，制定合理的维修方案，包括维修工艺、维修流程、维修时间等。
（2）维修方案应经甲方确认后实施，如甲方对维修方案有异议，乙方应根据甲方的意见进行调整。
3.维修配件的使用
（1）乙方应使用符合国家标准和质量要求的维修配件，保证维修质量和车辆安全。
（2）在使用维修配件前，乙方应向甲方说明配件的品牌、型号、价格等信息，经甲方同意后，方可使用。
（3）乙方应保证维修配件的质量，如在质量保证期内出现质量问题，乙方应负责免费更换。
五、维修费用
1.收费标准的确定
（1）维修费用的收费标准应根据市场行情和乙方的实际成本合理确定，并在维修厂内公示。
（2）乙方应向甲方提供详细的收费标准说明，包括工时费、材料费、管理费等各项费用的计算方法和标准。
2.费用明细的说明
（1）乙方应在维修完成后，向甲方提供详细的费用明细清单，包括维修项目、维修配件、工时费、材料费、管理费等各项费用的具体金额。
（2）费用明细清单应清晰、明确，便于甲方核对和理解。
3.付款方式与时间
（1）甲方应在维修完成后，按照费用明细清单的金额向乙方支付维修费
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