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T/SGHX001—2023
ICS03.080.30
A16
团体标准
T/SGHX001—2023
江苏省高校物业服务标准
JiangsuProvinceUniversityPropertyServiceStandards
（征求意见稿）
2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施
江苏省高等学校后勤协会发布
T/SGHX001—2023
引言
经过20多年的不断探索，江苏省高校物业管理已经迈入高质发展阶段。江苏教育后勤提出品质后
勤建设要求，以满足师生对美好校园生活的向往为总目标和方向，打造具有江苏特色的高质量发展的
各类后勤服务标准体系，在此基础上物业服务标准化已经成为条件。
为落实《江苏省高等学校后勤协会团体标准管理办法》的要求，结合江苏省高等学校物业管理实际，
参考服务认证系列标准框架，形成此标准文件，作为高校物业管理项目自评、客户评价以及第三方服务
认证的依据。
本文件结合江苏省物业服务先进经验，旨在提升高校物业服务质量，提升学校及师生员工服满意度，
从而促进高校物业管理行业高质发展。
T/SGHX001—2023
目次
前言Ⅳ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
4.1服务组织2
4.2人员2
4.3规章制度2
4.4承接查验和移交2
5公共基础服务3
5.1客户服务3
5.2房屋与设施设备管理4
5.3秩序维护管理8
5.4环境管理11
6专项服务13
6.1教研辅助服务13
6.2特殊时段服务15
7风险管理与应急处置16
7.1风险管理体系的建立16
7.2风险识别16
7.3风险分析与措施16
7.4应急队伍组建16
7.5应急预案编制与演练16
7.6应急保障17
7.7应急宣教与培训17
7.8突发事件处置17
8服务创新与服务改进17
8.1创新管理17
8.2服务改进18
参考文献18
III
T/SGHX001—2023
前言
本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本标准由江苏省高等学校后勤协会物业管理专业委员会提出。
本标准由江苏省高等学校后勤协会归口。
本标准起草单位：江苏环宇物业服务有限公司、南京大学、东南大学、南京理工大学、南京农业大
学、南京林业大学、南京师范大学、江苏师范大学、江苏科技大学、江南大学、
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