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《电信业务员》技师技能操作考核方案

题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操

作考核方案，整个方案分为三大类题型。

第一类：计算机操作试题50分。

（1）现场用计算机做方案：（二选一）

为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据

分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。

为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据

分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作PPT（不

少于15页）。

（2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。

第二类：现场面试30分。

（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题

一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口

语对话。

（2）考试时间：面试及回答问题每人20分钟。

（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。

第三类：纸质试题：（共20分）。

（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知

识点，以笔试题型出现。

（2）每个知识点一题，每题（6或7）分。

（3）考试时间：30分钟

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《电信业务员》技师技能操作考试题一

一、试题：

“通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展

实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。

要求：

1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌

握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”

营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策

略制定、业务宣传与演示来打动消费者的。

2、以PPT的形式现场制作相应的营销策划方案；

3、向考评员呈现PPT并讲解营销策划方案的全过程。

二、考试方式：

1、考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint

文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，

每页6张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。）

2、考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，

向考评员讲解营销策划方案（10分钟）。

3、回答考评员提出的三个问题（10分钟）。

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《电信业务员》技师技能操作考试题二

一、试题：

电信业重组，标志着新的市场格局形成，全业务成了三家公司

的共同特点，做好全业务背景下的营销成为未来制胜的关键。在新

形势下，根据集团客户需求，结合本企业提供的通信产品与服务，

为集团客户制定通信全业务解决方案。

要求：

1．能熟练运用市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，

着重对客户现状和潜在需求、技术选定、竞争情况进行正确评估，

并从中识别营销机会；

2．能结合客户信息管理和培训与指导等技巧制定符合竞争需要

的营销策略；

3．以PPT的形式现场制作集团客户全业务通信解决方案；

4．向考评员呈现完整的分析过程。

营销目标