四川省对口招生（旅游类）《前厅服务与管理》考试复习题（附答案）.docVIP

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四川省对口招生（旅游类）《前厅服务与管理》考试复习题（附答案）

单选题

1.做好VIP客人的接待记录,必要时及时向（）报告VIP客人的抵店和接待情况。

A、总经理

B、大堂副理

C、驻店经理

D、领班

参考答案：C

2.走客房的英文简称是（）

A、OCC

B、VC

C、OOO

D、VD

参考答案：D

3.总台以（）向营销部通报有关客情信息。

A、书面形式

B、文件形式

C、电话通知形式

D、口头汇报形式

参考答案：A

4.总台柜台内侧工作台宽度为（）厘米（）

A、100110

B、110125

C、30

D、85

参考答案：C

5.总台柜台内侧的工作台的高度应为（）厘米（）

A、100110

B、110125

C、30

D、85

参考答案：D

6.总机所提供的叫醒服务是（）小时服务。

A、24

B、18

C、12

D、8

参考答案：A

7.自客人人住饭店至离店,通过（）的服务和快捷热诚的关注,以确保更高的客人满意度。这是洲际饭店集团旗下某五星级饭店CRO的工作职责之一。

A、全方位

B、专业化

C、个性化

D、周到细致

参考答案：C

8.转接电话之后,如对方无人听电话,铃响（）秒后,应向客人说明。

A、20

B、25

C、30

D、35

参考答案：C

9.注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时通知（）,进行敲门叫醒。

A、客房中心

B、大堂副理

C、客房中心或大堂副理

D、服务员

参考答案：C

10.住客在外过夜的客房是指（）

A、预留房

B、外宿房

C、双锁房

D、请勿打扰房

参考答案：B

11.住客在房内双锁客房，服务员用普通钥匙无法开启房门的客房是指（）

A、预留房

B、外宿房

C、双锁房

D、请勿打扰房

参考答案：C

12.住客在房门把手上挂有“请勿打扰”牌或开启请勿打扰灯的客房是指（）

A、预留房

B、外宿房

C、双锁房

D、请勿打扰房

参考答案：D

13.住客留言是（）

A、一式二联

B、一式三联

C、一式四联

D、一式五联

参考答案：A

14.住客看到房内留言灯亮着，通过询问可获悉留言内容。是因为（）

A、留言单第一联在钥匙邮件架

B、留言单第二联送电话总机组

C、留言单第三联交信使或行李员送往客房

D、留言单第四联由总台保存

参考答案：B

15.住店客人正在使用的客房是指（）

A、住客房

B、空房

C、走客房

D、待修房

参考答案：A

16.制作（）有助于控制房态,做好退房结账准备工作,防止客人逃账。

A、提前退房表

B、延期退房表

C、次日离店客人名单

D、客房销售报告

参考答案：C

17.只包含房费,而不包括任何餐费的收费方式为（）

A、EP

B、AP

C、MAP

D、CP

参考答案：A

18.照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。

A、有关服务质量

B、有关服务态度

C、有关异常事件

D、有关设施设备

参考答案：D

19.张姗女士打电话预订了一间标准间，采用现金结账，并约定在抵店当天20点到达，请问属于哪一种预订种类？（）

A、临时性预订

B、确认性预订

C、保证性预订

D、口头预订

参考答案：B

20.张姗女士打电话预订了一间标准间，并支付了一夜房费，请问属于哪一种预订种类？（）

A、临时性预订

B、确认性预订

C、保证性预订

D、口头预订

参考答案：C

21.在应急钥匙安全管理中,一套应急钥匙由（）保管,另一套存放在前厅收银处的保险箱内。

A、前厅部主管

B、前厅部经理

C、总经理

D、前厅部领班

参考答案：C

22.在迎送客人、提拿行李、代客办事等属（）的职责（）

A、总台接待处

B、礼宾处

C、预订处

D、总机

参考答案：B

23.在使用传统客房钥匙的饭店,住客的客房钥匙统一归（）发放和管理（）

A、前厅接待处

B、前厅问讯处

C、前厅收银处

D、大堂副理

参考答案：B

24.在入住高峰时期，可提前（）让接待员用电话与计划离店的住客联系，确认具体的离店日期、时间，尽早采取对策（）

A、一天

B、12小时

C、两天

D、2小时

参考答案：A

25.在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后站在（）一侧等候客人，眼睛应注视着接待员（）

A、客人侧后方，距离总台约2米

B、客人侧后方，距离总台约4米

C、客人左方，距离总台约2米

D、客人右方，距离总台约2米

参考答案：B

26.越来越多的饭店正利用（）向宾客提供问询服务（）

A、多种资料

B、工具书

C、多媒体计算机

D、高素质的员工

参考答案：C

27.预留给将入住的团队、会议客人的一种内部掌握的客房是指（）

A、预留房

B、外宿房

C、双锁房

D、请勿打扰房

参考答案：A

28.预订但没有正式取消预订的客人被称为（）。

A、未取消预订客人

B、未到客人

C、有预订客人

D、将到客人

参考答案：B

29.与本地接