2025年物业公司档案管理制度6篇.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

物业公司档案管理制度

物业公司档案管理制度6篇

在当今社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指

一定的规格或法令礼俗。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？

下面是小编精心整理的物业公司档案管理制度，仅供参考，大家一起

来看看吧。

物业公司档案管理制度1

一.制度内容

为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公

司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，

而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，

为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

二.管理目标

客户档案资料全面、准确、有效。

三.适用范围

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料：

1.收集客户单位资料

2.客户缴费记录包括各样应付之押金

3.客户装修工程文件

4.客户迁入时填具之资料

5.客户资料补充

6.客户联络资料

7.紧急事故联络人的资料

8.客户与管理处往来文件

9.客户违规事项与欠费记录

10.客户维修记录

11.客户投诉记录

12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

序

四.注意事项

1.及时上行下达客户与管理之间的.知识、报告、通知、通报，传

送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时

查询及跟进;

4.接听客户投诉，解决客户投诉;

5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。

物业公司档案管理制度2

一、档案的建立。

1.1档案的建立按下列流程建立：收集--整理--分类--编号--登记-

-输入电脑--入柜--利用--检查

1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。

1.2.1房屋档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工

程竣工验收资料等;

1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的`线路图纸、使用说明书、

购入使用时间、使用许可证、年检合格证、维修保养合同及维修保养

记录等;

1.2.3业业主主档案：包括业档案：包括业主主入入住住时时所填写所填写的的业业主概况主概况表表、、业主公

约约、、入入住契约住契约、、前前期期服务服务协协议议、、接房登记表接房登记表等。

1.2.4文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政

策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等;

1.2.5员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上

岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等;

1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税

报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。

1.3建档要求：制度化、标准化