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营业员个人工作总结(优秀11篇)

写个人总结有助于我们梳理经验教训，总结规律并培养解决

问题的能力，从而更好地应对以后的挑战。这些技术工作总

结范文还包含了一些有效的工作方法和技巧，可以提高我们

的工作效率和质量。

服装营业员年度个人工作总结篇一

我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这

个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自

己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提

高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作

中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除

了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要

向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有

信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配

合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面

料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调

它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反

映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过

渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你

会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌

子做好。

作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。

最后，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

服装营业员年度个人工作总结篇二

我把进店的客人分为两种：

第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比

较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取

自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙

子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光

闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，

到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购

物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目

前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，

闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计

的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的

时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是

有问题的。

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积

极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制

度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成

其它工作。

二、明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，

另一方面要积极考虑并补充完善。

三、努力经营和谐的员工关系

善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。

由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并

综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学

习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断

提高自己的综合素质。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到

的时候，才进入到接待介绍工作中去。

服装营业员年度个人工作总结篇三

20**年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜

组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装

销售任务。现将有关情况总结如下：

20**年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，

真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，

想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、

贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客

货比多少家，我们**服装超市也能为顾客提供质优价廉的商

品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过

服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进

一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格

与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组

努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客

量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈

良好势头。20**年我柜组完成销售任务。

我们作为服