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旅游度假产品预订退款政策声明

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游服务提供商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假产品预订及退款方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于跟团游、自由行、酒店预订、机票预订等。

二、旅游度假产品预订

1.产品信息

乙方应向甲方提供准确、详细的旅游度假产品信息，包括行程安排、景点介绍、住宿条件、交通方式、费用明细等。甲方有权根据乙方提供的信息进行选择和决策。

2.预订方式

甲方可以通过乙方的官方网站、手机应用程序、客服电话等渠道进行旅游度假产品的预订。在预订过程中，甲方应如实填写个人信息及预订需求。

3.预订确认

乙方在收到甲方的预订信息后，应及时进行确认。如预订成功，乙方应向甲方发送预订确认函，确认函中应包含产品名称、行程日期、费用明细、付款方式等信息。甲方应在收到确认函后仔细核对信息，如有异议应及时与乙方联系。

三、退款政策

1.一般退款原则

乙方应按照公平、合理的原则制定退款政策，并在甲方预订产品时向其明确告知。退款政策应包括退款的条件、流程、时间及金额等方面的内容。

2.不同预订阶段的退款比例

（1）在预订产品后的一定期限内（如出发前30天以上），甲方如取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如80%）。

（2）在临近出发日期（如出发前1530天）取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如50%）。

（3）在出发日期前较短时间内（如出发前714天）取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如30%）。

（4）在出发日期前极短时间内（如出发前7天以内）取消预订，乙方原则上不予退款，但如因特殊原因（如突发疾病、不可抗力等），甲方应提供相关证明材料，乙方可根据实际情况进行协商处理。

3.特殊情况的退款处理

（1）如因乙方原因导致旅游度假产品无法按照合同约定提供，乙方应全额退还甲方已支付的费用，并根据实际情况给予甲方一定的补偿。

（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应根据实际情况退还甲方部分或全部费用。

四、退款申请与受理

1.申请方式

甲方如需要申请退款，应通过乙方的官方网站、手机应用程序或客服电话提交退款申请。申请时应注明订单编号、申请人姓名、联系方式及退款原因等信息。

2.申请材料

甲方在提交退款申请时，应根据乙方的要求提供相关证明材料，如取消预订的证明、疾病证明、不可抗力证明等。

3.受理时间

乙方应在收到甲方的退款申请及相关证明材料后的一定工作日内（如3个工作日）进行受理，并向甲方反馈受理结果。如乙方需要进一步核实相关情况，应及时与甲方沟通。

五、退款流程

1.审核流程

乙方在受理甲方的退款申请后，应进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、完整性，以及退款申请是否符合退款政策等。审核过程中，乙方如发觉问题应及时与甲方沟通解决。

2.退款时间

（1）如甲方的退款申请经审核通过，乙方应在一定工作日内（如15个工作日）将退款金额退还至甲方指定的账户。

（2）如因特殊原因导致退款时间延迟，乙方应及时向甲方说明原因，并告知预计退款时间。

3.退款方式

乙方应按照甲方在预订产品时选择的付款方式进行退款。如甲方选择的付款方式无法实现退款，乙方应与甲方协商确定其他退款方式。

六、责任与义务

1.旅游者的责任与义务

（1）甲方应按照合同约定的时间、地点和方式参加旅游度假活动，如因甲方原因导致无法按时参加，甲方应承担相应的责任。

（2）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统，如因甲方违反相关规定导致的后果，甲方应承担相应的责任。

（3）甲方应如实提供个人信息和健康状况，如因甲方提供虚假信息导致的后果，甲方应承担相应的责任。

2.旅游服务提供商的责任与义务

（1）乙方应按照合同约定的内容和标准为甲方提供旅游度假服务，如因乙方原因导致服务质量不符合合同约定，乙方应承担相应的责任。

（2）乙方应保障甲方的人身安全和财产安全，如因乙方原因导致甲方遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

（3）乙方应及时处理甲方的投诉和建议，如因乙方原因导致甲方的投诉和建议未得到及时处理，乙方应承担相应的责任。

七、不可抗力

1.定义与范围

本合同所称不可抗力