DB3210T 1190-2025 云格警务服务规范.docx

ICS35.240.99

CCSA90

3210

扬 州 市 地 方 标 准

DB3210/T1190—2025

云格警务服务规范

YungePoliceServiceSpecifications

2025-01-07发布 2025-02-07实施

扬州市市场监督管理局??发布

DB3210/T1190

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由扬州市公安局广陵分局提出。本文件由扬州市公安局归口。

本文件起草单位：扬州市公安局广陵分局。

本文件主要起草人：张斌、蒋寅森、蒋剑、吴君博、管权、蔡广平。

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云格警务服务规范

范围

本文件规定了云格警务组织与职责、总则、素质与技能、形象与装备、服务要求、评价与考核。本文件适用于扬州市行政区域内云格警务服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《公安机关人民警察内务条令》 （中华人民共和国公安部令第53号）

《公安机关人民警察着装管理规定》（中华人民共和国公安部令第92号）

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

云格警务 YungePoliceService

云格警务是指将社会治理中“网格”理念由“线下”向“线上”延伸，依托社区网格微信群组等平台，实现全方位风险防控、全时空在线服务、全社会联动共治、全领域宣传引导的新型警务模式。

组织与职责

组织架构

采取“1+2+2+N”的组织架构。

注：“1”即每个群组内有1名社区民警。“2”即每个群组内有1名派出所非社区民警、1名分局机关民警。“2”即每个群组内有2名社区专职辅警。“N”即每个群组内组织若干名网格员、志愿者等。

职责划分

社区民警

担任云格长，负责安全防范宣传、消除安全隐患、接受群众求助、前移服务触角、听取群众建议。

社区专职辅警

协助社区民警开展工作，包括防范宣传、服务群众、化解矛盾等。

派出所非社区民警与机关民警

负责宣传引导、安全防范、民生服务。

云格岗专员

各派出所以单位名义设立企业微信号，加入社区网格微信群组，并设立云格岗专员，负责企业微信号运行，统筹社区民警等力量，开展安全防范宣传、接受群众求助、化解矛盾纠纷。

网格员

协助社区民警，负责化解矛盾纠纷、听取群众建议、服务群众，对涉及社区类事务提供咨询。

志愿者

协助社区民警，发挥自身特长，回复咨询、化解矛盾、消除隐患、提供志愿服务。

总则

云格警务活动应遵循《公安机关人民警察内务条令》总体要求，做到规范执法、文明执勤、热情服务。

对接报的云格警情应第一时间就近受理、快速处置，实现“纠纷快调快处、求助快速响应、警情快速受理”。

云格警务活动应坚持“快捷（Fast）、靠前（Front）、身边（Face）、满意（Favorite）”的服务理念，在服务过程中做到“主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传”。

提供警务服务时，应充分尊重群众的宗教信仰、民族风俗习惯。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元调处机制，做到预防在先、介入在初、化解在早，全力维护群众的合法权益。

素质与技能

警务人员应具备高度的责任心、良好的沟通能力和团队协作精神。

掌握基本的法律知识、网络安全知识、公安业务知识和应急处置技能。熟练使用警务信息化相关平台。

形象与装备

基本要求

警务人员应遵守《公安机关人民警察内务条令》和《公安机关人民警察着装管理规定》，保持整洁的着装和良好的仪容仪表。

配备必要的通讯设备、执法记录仪等装备，确保工作顺利开展。

形象要求

统一标识

所有云格警务人员（包括社区民警、专职辅警、非社区民警及机关民警等）在微信群等网络平台上，应使用统一昵称格式，以明确身份，增强群众辨识度，群内昵称统一为“单位-姓名-电话号码”。

着装规范

在线下执行云格警务任务时，警务人员应严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装，保持整洁、规范，展现良好的警察形象。同时，根据任务需要，可佩戴必要的执法记录仪、对讲机等装备。

言行举止

云格警务人员在线上线下与群众交流时，应使用文明、规范的语言，态度亲切、耐心，避免不当言辞或行为，维护警察队伍的良好形象。

装备要求

信息化装备

云格警务应充分利用信息化手段，配备高性能手机、平板电脑等移动设备，确保能够实时接收、处理群内信息，进行线上服务。同时，使用相关公安信息系统，