《电力市场营销概述》课件 .pptVIP

《电力市场营销概述》本课件旨在介绍电力市场营销的基础知识，为电力行业从业人员提供参考，并帮助他们更好地理解和应用电力市场营销的理念和方法。

导言电力市场营销是电力行业发展的必然趋势。随着电力体制改革的不断深化，电力市场逐步开放，竞争日益激烈，电力企业要想在竞争中立于不败之地，就必须加强电力市场营销工作。电力市场营销是企业经营活动的重要组成部分，它关系到企业的生存发展和市场竞争力。电力企业必须树立以客户为中心的营销理念，不断创新营销模式，提高营销效率，才能赢得市场竞争。

电力行业现状

电力市场营销概述1电力市场营销是指电力企业为满足用户需求，通过对电力产品和服务的市场调研、产品开发、价格制定、渠道建设、促销推广、客户关系管理等一系列营销活动，实现企业经营目标的过程。2电力市场营销是以客户为中心，围绕客户的需求展开营销活动，通过提供优质的电力产品和服务，赢得客户的信赖和支持，最终实现企业利润最大化。

电力市场营销的特点特殊性电力是一种特殊商品，具有不可储存、不可替代、质量易变等特点，因此电力市场营销面临着独特的挑战。竞争性随着电力体制改革的不断深化，电力市场逐步开放，竞争日益激烈，电力企业必须加强电力市场营销工作，才能赢得市场竞争。公益性电力是重要的基础产业，关系到国计民生，电力企业在开展市场营销活动的同时，也要承担相应的社会责任。

电力市场营销的目标提高市场占有率，扩大电力销售规模，增加企业收益。提升客户满意度，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。树立良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度。

电力市场细分1按用户类型居民用户、工商业用户、大工业用户、农业用户等。2按用电性质生产用电、生活用电、公共用电等。3按用电区域城市、农村、郊区等。

电力消费群体分析用户需求了解用户对电力产品和服务的需求，如用电量、价格、服务质量等。用户特征分析用户的人口结构、收入水平、消费习惯等特点，以便制定针对性的营销策略。用户行为研究用户用电行为，如用电时间、用电方式等，以便了解用户的用电习惯和需求变化。

电力消费心理分析价格敏感度用户对电价的敏感程度，影响着他们对电力产品的选择。服务意识用户对电力服务的重视程度，影响着他们对电力企业的评价。环保意识用户对环保的关注程度，影响着他们对绿色电力产品的接受程度。

电力营销策略电价策略制定合理的电价，吸引用户。1产品策略开发满足用户需求的电力产品，提升产品竞争力。2渠道策略建立便捷的销售渠道，方便用户购买。3推广策略开展有效的市场推广活动，提高用户知晓度。4客户关系管理建立完善的客户关系管理体系，提升用户满意度。5

电价策略1成本定价根据电力生产成本制定电价，确保企业盈利。2价值定价根据电力产品的价值制定电价，体现产品的价值。3竞争定价根据市场竞争情况制定电价，保持竞争优势。4差别定价对不同用户群体制定不同的电价，满足不同用户的需求。

产品策略1电力产品开发根据市场需求，开发新的电力产品，提升产品竞争力。2电力产品组合根据市场细分，制定不同的电力产品组合，满足不同用户的需求。3电力产品质量控制严格控制电力产品质量，确保产品安全可靠。

渠道策略直销渠道直接向用户销售电力产品，控制力强，利润率高。代理渠道通过代理商销售电力产品，市场覆盖率广，成本较低。电子商务渠道利用互联网平台销售电力产品，便捷高效，成本低。

推广策略1广告宣传利用电视、报纸、网络等媒体进行广告宣传，提高用户知晓度。2公关活动举办新闻发布会、客户答谢会等公关活动，提升企业形象。3促销活动开展优惠促销活动，吸引用户购买电力产品。4网络营销利用互联网平台进行网络营销，提高用户参与度。

客户关系管理客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。客户服务中心建立完善的客户服务中心，为客户提供优质的服务。客户忠诚度计划实施客户忠诚度计划，提高客户忠诚度。

电力营销的组织与实施

电力营销团队建设组建一支高素质的电力营销团队，是电力企业开展市场营销工作的关键。电力营销团队要具有良好的专业素养、营销能力和团队精神，才能适应市场竞争的需要。

电力营销人员培训1市场营销基础知识了解电力市场营销的理论和方法。2电力产品和服务知识掌握电力产品和服务的特点、性能和应用。3客户关系管理技能学习如何与客户建立良好关系，提升客户满意度。4营销技巧和策略掌握电力市场营销的技巧和策略，提高营销效率。

电力营销机构设置市场营销部负责制定电力市场营销策略，开展市场调研，进行产品开发，组织市场推广活动。客户服务部负责为客户提供优质的服务，处理客户投诉，维护客户关系。销售部负责电力产品的销售工作，建立销售渠道，拓展销售市场。

电力营销流程管理市场调研了解市场需求、竞争对手情况，为制定营销策略提供参考。产品开发根据市场需求，开发满足用户需求的电力产品，提升产品竞争力。价格制定制定