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企业危机管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u24698第一章危机管理概述 3

207791.1危机管理定义 3

319111.2危机类型与特征 4

20391.2.1危机类型 4

269891.2.2危机特征 4

298971.3危机管理的重要性 4

21930第二章危机预防与预警 5

132122.1预防措施的制定 5

152852.1.1危机类型分析 5

47442.1.2风险评估 5

4842.1.3预防措施制定 5

216992.2预警系统的构建 5

174052.2.1确定预警指标 5

78662.2.2建立预警模型 6

136832.2.3实施预警系统 6

235262.3预警信号的识别与处理 6

190492.3.1识别预警信号 6

133782.3.2分析预警信号 6

14722.3.3处理预警信号 6

5783第三章危机应对策略 7

319473.1危机应对原则 7

179093.1.1及时性原则 7

259403.1.2主动性原则 7

30843.1.3真实性原则 7

269053.1.4协调性原则 7

325833.2危机应对措施 7

45903.2.1建立危机应对组织 7

7303.2.2制定危机应对预案 7

317753.2.3加强危机监测与预警 7

61793.2.4提高危机应对能力 7

104503.3危机应对流程 7

51213.3.1危机识别 8

226413.3.2危机评估 8

82183.3.3危机响应 8

218593.3.4危机处理 8

284573.3.5危机恢复 8

6564第四章信息披露与沟通 8

12164.1信息披露原则 8

199564.2信息披露渠道 8

133554.3信息披露策略 9

22461第五章媒体关系管理 9

223555.1媒体关系的建立与维护 9

48285.1.1明确媒体关系目标 9

14915.1.2媒体关系维护策略 9

324905.2媒体危机应对策略 10

55345.2.1快速反应 10

91605.2.2信息披露 10

148215.2.3舆论引导 10

203365.3媒体沟通技巧 10

312615.3.1沟通原则 10

80225.3.2沟通方法 10

190375.3.3沟通技巧 11

6629第六章内部沟通与协调 11

59866.1内部沟通机制 11

2236.1.1沟通渠道 11

276436.1.2沟通频率 11

29756.1.3沟通内容 11

170796.2内部协调策略 11

288196.2.1建立协调机制 12

281596.2.2资源整合 12

80446.2.3跨部门协作 12

46136.3内部危机应对培训 12

229886.3.1培训内容 12

182266.3.2培训形式 12

16676.3.3培训周期 13

28917第七章危机恢复与重建 13

152607.1危机恢复计划 13

297337.1.1恢复目标设定 13

76117.1.2恢复策略制定 13

44367.1.3恢复计划实施步骤 13

265367.2危机恢复实施 13

27497.2.1资源整合 13

171477.2.2人员培训 14

150367.2.3沟通与协作 14

90187.2.4质量控制 14

99677.3危机后的重建与调整 14

79227.3.1评估危机影响 14

157297.3.2重建战略规划 14

242097.3.3组织结构调整 14

53217.3.4企业文化重塑 14

14088第八章危机管理组织与职责 15

32098.1危机管理组织结构 15

303328.1.1总体框架 15

234748.1.2企业危机管理领导小组 15

234448.1.3危机管理办公室 15

172328.1.4专业危机处理团队 15

133518.2危机管理职责分配 16

38268.2.1企业高层 16

179998.