1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 法律/法规/法学
  5. 诉讼法
网站大量收购独家精品文档，联系QQ：2885784924

投诉纠纷年终总结.pptx

投诉纠纷年终总结.pptx

    1. 1、本文档共27页，其中可免费阅读9页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    演讲人：日期：投诉纠纷年终总结

    目录CONTENTS投诉纠纷概述年度投诉纠纷情况统计应对措施及效果评估存在问题与不足剖析下一步改进计划与目标设定总结反思与未来展望

    01投诉纠纷概述

    定义投诉纠纷是指消费者或客户在购买商品或接受服务过程中，因各种原因对商家或服务提供商提出的不满或异议，并寻求相应解决方式的行为。分类定义与分类按照投诉的内容，可分为商品质量投诉、服务质量投诉、价格投诉等；按照投诉的严重程度，可分为一般投诉、严重投诉和重大投诉。0102

    如商品质量不过关、服务态度差、价格不透明等。商家或服务提供商的问题如误解或误用商品、期望值过高、故意挑剔等。消费者或客户的问题如信息传递不及时、不准

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    swt15114574073 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >